隨著市場競爭越來越激烈，企業(yè)需要把更多的精力放到核心業(yè)務(wù)上才能保證自己在市場中的競爭力，因此像電話客服這種非核心業(yè)務(wù)一般都會選擇外包，尤其是現(xiàn)在外包行業(yè)越來越完善。不過對于企業(yè)電話客服外包也并不是只有好處，還有一些弊端。下面萌萌客客服公司的筆者就分別帶大家來看看電話客服外包的利與弊。
一、外包電話客服的優(yōu)點
1. 省時省心省力
首先企業(yè)不用在自己做電話客服的相關(guān)事務(wù)，可以空出更多的時間和精力做主營業(yè)務(wù)的推廣、開發(fā)、運營;其次因為外包公司人員充足，不用在擔心電話客服的流失，從而花費精力招聘、培訓、管理客服人員;再者，因為電話客服被外包出去了，企業(yè)也不用在購買電腦設(shè)備、電話設(shè)備、租辦公場地，因此也節(jié)省了很多的客服相關(guān)費用。
2. 更專業(yè)，服務(wù)質(zhì)量更高
外包公司的電話客服都是經(jīng)過專業(yè)培訓過的，服務(wù)質(zhì)量高，大大提高了客戶的轉(zhuǎn)化率，而且還能全天在線。能做到及時回復，讓客戶有一個很好的服務(wù)體驗。
3. 工作氛圍好，員工有歸屬感
外包公司完善的電話客服服務(wù)體系，解決員工的后顧之憂，提高員工的滿意度，對企業(yè)有歸屬感，人員更穩(wěn)定，而且外包公司還有一套完善的績效考核體系，可以大大提高員工的工作熱情以及對職業(yè)規(guī)劃的期望。這點是企業(yè)無法提供的。
二、外包電話客服缺點
1. 地域問題
企業(yè)和外包公司都遍布世界的每個角落，但誰也不能保證企業(yè)所在的地方就一定有適合自己的外包公司，因此難免會存在異地合作的時候，因為距離遠，溝通、客服的培訓問題。不過，一些專業(yè)的外包公司對此還是有解決辦法的。
2. 服務(wù)質(zhì)量問題
和異地外包公司，企業(yè)不能總?cè)ネ獍颈O(jiān)督客服服務(wù)，害怕外包的客服不好好工作，敷衍了事。不過，萌萌客客服公司的經(jīng)理接受采訪時曾提到，正規(guī)的外包公司會定期給企業(yè)發(fā)客服的相關(guān)服務(wù)數(shù)據(jù)，讓企業(yè)了解外包客服的情況，并且外包公司也會安排質(zhì)檢部門監(jiān)督客服人員。
電話客服外包確實存在著一定的弊端，不過正規(guī)專業(yè)的外包公司對此是有相應的解決方案的，而且外包電話客服的優(yōu)點也是不容忽視的，確實能幫企業(yè)解決很多的煩惱，因此企業(yè)在選擇合作商的時候謹慎一些，盡量選擇正規(guī)的公司合作，效果應該還是不錯的。
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