為了解決企業(yè)400電話客服的招聘、培訓(xùn)和管理問題，現(xiàn)在很多企業(yè)都開始選擇400電話呼叫中心外包，可是您真的知道該怎么選擇呼叫中心外包公司嗎?并不是別人說好的公司就一定適合您的企業(yè)，要知道只有適合的才是最好的。下面小編給您分享一下自己多年總結(jié)的企業(yè)選擇適合的400電話呼叫中心外包公司的經(jīng)驗。

首先，企業(yè)先要明確自己的400電話外包的需求是什么。

1、需要400呼入客服還是400呼出客服。

2、是想要長期外包還是短期外包。

3、是想要全部外包還是部分外包。

4、外包客服的工作時間，每天從幾點到幾點提供外包服務(wù)。

5、需要外包公司提供多少電話客服人員。

清楚了上面幾點，接下來我們還需要弄清楚選擇400電話呼叫中心外包公司的方法

關(guān)于這點小編給大家總結(jié)了以下幾點

1、看外包公司資質(zhì)

看公司成立年限，一般公司成立時間越久，各方面服務(wù)越完善，各行業(yè)合作案例也越多。還要看公司資質(zhì)證書是否齊全，是否有正規(guī)的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，備案號，相關(guān)證件等。萌萌客客服外包公司小編提醒您，這一點一定要考察清楚。

2、看外包公司客服人員的專業(yè)程度

這一點企業(yè)負(fù)責(zé)人最好可以到外包公司實地考察一下，看看外包公司的規(guī)模，工作環(huán)境，并和這些客服人員聊聊天，親身體會一下外包公司客服人員的專業(yè)能力。

3、看外包公司管理制度

管理制度除了考察工作氛圍，工作效率以外。該公司對客服的培訓(xùn)、排班、考核等方面也是考察的一方面。看培訓(xùn)內(nèi)容是否完善，看排班機(jī)制是否人性化，看客服業(yè)績考核是否符合企業(yè)的利益。

4、看電話客服外包公司提供的詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容

看外包公司能否出示客服溝通客戶的錄音，亦或是聊天記錄;是否能出示詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息，如響應(yīng)時間是多少?詢單轉(zhuǎn)化率能達(dá)到多少?這些內(nèi)容都關(guān)系到外包公司能提供的服務(wù)效果。

5、外包公司的擴(kuò)容性

根據(jù)多年的經(jīng)驗，萌萌客客服外包公司小編提醒您，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)展，企業(yè)經(jīng)常會面臨呼叫中心需求擴(kuò)容的需求，因此企業(yè)除了需要先考慮清楚，現(xiàn)在所需要的電話客服數(shù)量，還需要外包公司以后的擴(kuò)容性問題。

了解了外包公司的方法，我們還需要弄清楚自己需要哪種外包合作模式。

目前常用的外包合作模式主要有以下三種

1、離場運(yùn)營

這種模式客服人員不在企業(yè)提供的職場工作。由外包公司提供場地、電話客服人員、管理人員、電話客服系統(tǒng)以及相關(guān)設(shè)備等，企業(yè)只需要安排專人進(jìn)行對接即可。

2、駐場運(yùn)營

這種模式電話客服人員在企業(yè)提供的職場進(jìn)行工作。由外包公司提供呼叫人員和管理人員，也就是常說的客服外派形式，適用于對信息安全和保密性要求較高的企業(yè)。

3、人力外包

這種模式外包公司只提供員工，派遣到企業(yè)的公司去工作，但是依然為乙方的員工，只是職場、人員的培訓(xùn)考核、管理等均由企業(yè)負(fù)責(zé)。適用于緩解甲方(企業(yè))的招聘壓力。

以上就是萌萌客外包公司的小編想為您介紹的選擇適合企業(yè)的400電話呼叫中心外包公司的全部內(nèi)容了，謝謝您的觀看，如果您有其他好的方法，歡迎一起討論。

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