在客服外包行業，由于出現的比較晚，沒有形成具體的規則，外包公司的品質是參差不齊的，所以給企業在選擇400客服熱線外包的時候增加了很多的難度，那么該怎樣選擇優質的400客服熱線外包公司呢?有哪些選擇方法比較實用呢?下面北京萌萌客客服外包公司的小編給大家分享一下自己的經驗：
首先，我們要弄清楚對方的是不是皮包公司。
想要弄清楚這點，我們可以看這個公司有沒有穩定的辦公場所，辦公設備是否齊全、系統是否有升級的空間，員工是否充足，公司有沒有備案號。在這里特意提醒您一點，千萬要防止一些公司的低價誘惑手段，有些公司在客服服務質量上沒有優勢，為了吸引企業合作會用采用大價格戰的方式吸引企業合作，但我們要清楚價格和服務質量是成正比的，畢竟成本都是差不多的。
其次，看外包公司的技術能力。
作為優質的400客服熱線外包公司，客服中心系統是否支持靈活配置及支持二次開發，是否能根據業務發展提供擴展升級功能。這些都是很重要的，千萬不要忽略了。
再者，看外包公司的管理機制。
管理機制是服務質量的一個保障屏障，好的機制能夠保障客服團隊高效快速的運作，在我們這個高節奏的時代，效率是非常重要的。
然后，看客服外包工作人員的費用怎么管理。
400熱線外包人員的收費情況要弄清楚，包括是月結還是季節，費用是怎么計算的，哪些情況會額外收費，都要提前弄清楚。
第五，看客服人員的能力。
客服人員是會直接接觸到客戶人員的，專業能力很重要，服務意識、銷售、調研的技能都很重要，這些都在考察的范圍內，企業的負責人可以直接和客服人員溝通，或者看一些案例來了解情況。
最后，最好去實地考察一下外包公司。
為了確保合作的安全，企業最好是拍負責人去實地考察一下，了解一下外包公司的真的情況，以免對方夸大其詞。
以上就是小編今天要為您分享的全部內容了，也是小編多年的經驗總結，最后萌萌客客服外包公司小編再提醒您一下，最好選擇一家實力強的400客服熱線外包公司合作，有實力的公司經驗會更豐富一些，而且對于一些細節的處理也會更穩妥。
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