天貓客服外包行業通過多年的實踐和積累多年的經驗告訴大家它是非?？煽康?，是可以為網店主提供優質服務的。雖然外包是可以為網店主帶來很多的好處，但是由于市場上對還沒有一套規范外包公司的制度，導致很多以利為本，濫竽充數的外包公司出現。那天貓如何選擇優質客服外包團隊?通常我們比較關心外包公司的人員規模、公司優秀服務案例、服務價格、外包公司地理位置選擇，但是我們卻忽略了以下幾點。
一、公司資質
選擇外包公司的時候，第一時間要去關注一下公司資質，比如在線客服坐席人數、公司規模、以及獲得過哪些官方的認可獎項榮譽等。外包公司本身就是一個團體，人員密集，保證人員充沛是外包公司的基本條件。
二、公司主營業務
通過了解主營業務內容，我們可以清楚地了解到該公司的業務優勢以及業務范圍。萌萌客專注于數據化電商服務商，客服的包業務范圍包括售前客服、售后客服、臨時客服、大促客服、專席客服、定制客服、呼叫客服、新零售客服等類型。業務范圍同時涵蓋美工設計以及客服管理系統地開發。
三、管理和培訓制度
一個成熟的客服外包企業，他的管理制度和培訓體系應當是專業高效的。能夠設立專門負責培訓的知識管理部門，擁有優質的內外部講師資源，負責相關培訓課程的組織與執行，并最終對培訓效果進行評估與反饋是衡量一個外包公司正規的專業性標準。具有完備的管理體系，對于服務過程中的流程管理、人員管理、質量管理等要求是十分嚴謹和精細的。明確的組織架構、經驗豐富的管理團隊、體系化的現場管理、規范化的考勤與排班以嚴格把控團隊的優質服務水準，保證客戶店鋪最終銷售額、排名、品牌影響力的實質提升和跨越。
四、合作品牌
通過查看其合作品牌可以進一步了解到該公司的實力，承接的知名品牌方越多也是對于其實力的有效認可。越是大品牌越對外包公司要求高，因為客服代表的是品牌的形象。一般我們選擇與大品牌公司和做的服務商比較有保障。
以上是本期小編為大家總結的天貓應該如何選擇優質客服外包團隊，有什么疑問的小伙伴，關注小編!
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