因?yàn)?00熱線需要客服人員通過電話來和客戶溝通，做過這行業(yè)的人都知道，電話打多了人是會(huì)有很多不適反應(yīng)的，比如頭暈、惡心等，所以很多人都不愿意做電話客服，可因?yàn)槔秒娫拋戆l(fā)展業(yè)務(wù)能減少很多的成本，縮短解決問題的時(shí)間，所以現(xiàn)在很多企業(yè)都有400熱線服務(wù)，這也就造成電話客服招聘難、流失高、管理難的問題，因此不少企業(yè)會(huì)選擇400熱線外包公司來解決這一難題。但每個(gè)行業(yè)都有做的好的和做的差的，我們?cè)撛趺催x擇呢?下面小編給大家分享選擇的方法：

1、是否有能力提供400熱線外包服務(wù)

在選擇400外包公司時(shí)，要看是否有營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)證件、公司規(guī)模大小、人員是否配備完善、設(shè)備是否精良。

2、是否支持企業(yè)去實(shí)地考察

現(xiàn)場“考察”是比較有效的評(píng)測(cè)手段，這里主要看這二個(gè)方面：1、現(xiàn)場看一看工作環(huán)境，及其員工的工作狀態(tài);2、與電話營銷管理和團(tuán)隊(duì)成員聊一聊。之所以要考察這點(diǎn)，是因?yàn)樾袠I(yè)內(nèi)存在著一些皮包公司和一些通過兼職客服來做400外包服務(wù)的公司，皮包公司大家應(yīng)該都知道是怎么回事，這里就不詳細(xì)介紹了，至于為什么不要選擇有兼職客服組成的外包公司，萌萌客客服外包公司的經(jīng)理曾提到過，兼職客服沒有經(jīng)過正規(guī)的培訓(xùn)，對(duì)很多和客戶溝通的技巧都不熟悉，因此，很難提供專業(yè)的服務(wù)，并且兼職客服也是很難管理的。

3、價(jià)格是否合理

這一點(diǎn)并不是說貨比三家之后找個(gè)價(jià)格低的，而是要找一個(gè)“性價(jià)比”高的!在找到4~5家心儀的400外包公司之后，就可以圍繞價(jià)格問題與對(duì)方的負(fù)責(zé)人談判了。這里還要注意一點(diǎn)，一線城市的人工成本，要比二三線城市的貴很多，企業(yè)可以考慮外包給三四線城市的職場，節(jié)約成本。

4、是否有眾多的合作案例

好的400熱線外包公司是非常受企業(yè)歡迎的，因此會(huì)有很多的合作案例，經(jīng)典合作案例也會(huì)有不少，而且合作案例也是外包公司實(shí)力的一種證明，企業(yè)在考察外包公司的時(shí)候不要忽略了這點(diǎn)。

現(xiàn)在您知道給如何選擇400熱線外包公司了吧，雖然外包的不是企業(yè)的核心項(xiàng)目，但400熱線服務(wù)的情況，會(huì)直接跟企業(yè)的外在形象和客戶掛鉤，因此，企業(yè)在選擇的時(shí)候也要小心謹(jǐn)慎。

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