客服外包是最近這些年新興的第三方服務平臺，以為企業和電商行業提供優質服務質量、減少服務成本、節省時間的優勢深受廣大合作商的歡迎。隨著外包行業大趨勢的形成，外包400電話客服是企業比較典型的外包選擇，本篇文章將為大家講述外包400電話客服的主要流程。

一、企業制定外包計劃

外包計劃是企業根據自身情況初步制定外包內容，規劃企業在未來的一段時間內所需客服的服務時間和數量有個初步的計劃。然后再與正規的外包公司擬定的外包方案做比較。據萌萌客客服服務商介紹，一般正規的外包公司擬定的合作方案是性價比較高的。當然，如過企業的需求與外包公司制定的服務方案有較大的出入，雙方可以進一步協商。

二、洽談價格

價格和企業需要的客服類型、產品的復雜程度、店鋪的詢單量和客單價有關。很多外包公司就將咨詢量作為報價的重要指標，不同類目的客服服務水平，其價格也會有著千差萬別。

三、簽訂外包合同

客服外包雙方在外包計劃和價格上達成一致的時候，就要簽訂外包客服合同了。合同需要講明違約條款、合同制定、雙方的義務和權利，以及價格等方面。為后面容易出現的糾紛問題能夠有此依據。

四、 對企業知識和業務知識的培訓

最后一步就是企業對外包客服人員進行培訓了，培訓時間不會太長。雖然外包公司的客服經驗都非常豐富，但是還是需要進行適當的培訓。因為每家企業經營的業務不同，企業文化也不相同。當客服完成培訓后就能夠上崗服務了。在此萌萌客客服服務商提到，上線前，企業需要為客服完成編號，還有賬號和密碼的提供，方便客服為客戶解答的時候服務費用的結算。

以上就是外包400電話客服的主要流程了，整體上來說外包流程并不復雜，只要能夠將前期的準備工作做好就可以了。

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