1.要大致查看一下網上推介的外包公司，其具體的服務方式和收費標準，在心里有一個大概的認識和了解，然后看看比較成熟的幾家公司服務內容和價格是否符合預期，對比其他比較新的公司有沒有服務或者管理上的優勢，只有都了解了之后才能知道自己的店鋪適合哪種服務方式。
2.在選擇外包公司上，一定要選擇正規的公司，需要具有齊備的合格證件和服務資質，也要對外包公司的規模進行實地考察，只有大規模的外包公司才能滿足客服人員充足，也可以考察一下外包公司之前的合作對象，如果有相對大型的公司的合作成功案例，是對于外包公司服務的一種認可，大致上是可以被列為優先選擇的對象。
3.要確定一下對于外包公司的預算。大部分選擇外包的商戶要么是因為咨詢人數太多，店主無暇顧及，或者旺季時候流量突然增加，人手短缺。如果盲目選擇長期外包客服，則可能收不抵支。要根據自己經營的特點以及淡旺季選擇合適的外包模式，目前外包模式主要有固定長期、旺季短期、底薪加提成等等模式，這些問題店主務必弄清楚再決定合作。
在京東網店的店主提出需求之后，我們會及時和需求公司進行協商，并了解店主選擇京東網店客服外包的真正目的。
然后根據這個目的進行制定外包客服的計劃，如客服需要多少人，需要什么樣的客服，需要對方公司支付多少的資金預算等等。
具體也是需要雙方達成協議之后，形成合作。
先洽談需求、獲取報價、簽訂合同、培訓產品知識、客服正式上線。
