對于400電話大家應該都不陌生，現在基本每個企業的官網都有屬于自己的400電話，這樣也便于客戶聯系自己，這種主動聯系的客戶對企業時有很大心興趣的，合作的可能性也是很大，因此也會比較考驗400電話接聽人員的能力;還有一些企業的400接聽業務是用來處理一些售后問題，雖然售后不能直接給企業帶來收益，但售后卻可以幫企業維護客戶，體現企業的形象。因此無論是售前電話客服還是售后電話客服，在接聽客戶電話的時都是考驗自己專業能力、溝通能力的時候。
那么客服在接聽400電話的時候都有哪些技巧呢?怎樣接聽才能更體現自己的專業能力呢?下面和大家分享一下北京萌萌客客服外包公司關于400電話接聽服務的技巧，希望對您有所幫助。
一、回答問題時要注意及時和有效
首先，客戶打電話來咨詢一般都比較著急，所以電話客服要注意及時接聽;其次，回答客戶的問題時，要能抓住客戶問題的重點，并給出準確的答案，這就考驗客服人員對業務的熟知程度，以及對專業知識的靈活運用了。在解答客戶問題的過程之中不能出現讓客戶等待時間過長，或者解答問題有誤的情況，萬一回答錯了，發現后一定要及時告知用戶正確方案，有錯必改也是及時性和責任心的一種表現。
二、電話客服的服務態度
電話客服也是服務崗位中的一員，因此服務態度很重要。服務態度主要體現在客服人員對客戶的耐心程度、積極性、熱情、吐字是否清晰。尤其是在遇到一些比較煩躁、糾結的客戶時，客服人員一定要注意自己的態度，學會換位思考，安撫客戶的情緒，客戶的情緒穩定了，才有利于問題的解決。
三、回答問題時語言要嚴謹
回答客戶問題時，不確定的問題，不要輕易承諾客戶，承諾客戶的一定要做到，言必見行必果，如果客戶一定要答案，可以告訴客戶，會跟領導咨詢，有結果了會及時告知客戶的。
四、排解工作中的壓力
因為400電話客服每天都會面對很多不同類型的客戶，因此工作壓力也是很大的，為了不影響以后的工作，及時排解壓力，也是客服人員每天都非常重要的一件事。萌萌客外包公司總結的比較有效的方法主要有：
1、掛掉電話后，可以跟同事訴說一下，說出去后，心理就會形成一種暗示，這件事已經解決了，可以過去了;
2、客服人員可以不斷暗示自己：跟客戶生氣不值得，而且也沒有什么用，過去就過去了;
3、多參加日常生活的活動，騎騎單車，跑跑步，散散心，逛逛街，不要把過多的精力放到不好的事情上。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
