關(guān)于400電話的用途，總體來說只有兩個，一個是作為電話銷售來用，另一個就是用來處理售后服務(wù)。今天小編想和您分析的跟400電話銷售有關(guān)，沒錯，就是400電話銷售客服實用的幾點話術(shù)技巧。

1、隨時紀錄

打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下你所聽到的信息(當然，如果你是左手 寫字的話，可以反過來)。如故你沒做好準備，而不得不請求對方重復(fù)時，這樣會使對方感到你心 不在焉、沒有認真聽他說話;并且，你一天要打那么多電話，你是沒有辦法記住每個客戶說過的 話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記*不如爛筆頭。做好紀錄也方便你以后在 次電話跟進情況。

2、自報家門

找到你所要找的人之后(有時你知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字)，對方一拿起 電話，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)名稱，再是告訴對方，你 是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù);同樣，一旦對方說出其姓名，你可以在談話中不時的稱 呼對方的姓名。

3、轉(zhuǎn)入正題

在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速 商務(wù)談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽你亂扯。根據(jù)自己多在服務(wù)公司的產(chǎn)品，了解 對方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方 案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學(xué)會問很重要。

4、避免將電話轉(zhuǎn)給他人

自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉(zhuǎn)給他人。這時，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屢? 下原因，請請求對方原諒，在你做出這種決定之前，應(yīng)當確定對方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。

5、避免電話終止時間過長

如果你在打電話時，如果對方問一些你無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應(yīng)當動作迅 速。你還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時，你可以按下等候健。

6、跟蹤電話促成交易

但你為對方介紹產(chǎn)品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您電話。 打電話跟進時，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。你是為他提供服 務(wù)，不是求著他給錢你的，所以，做業(yè)務(wù)的時候要不卑亢。

7、報價的技巧

每個銷售人員都會遇到這樣的客戶，產(chǎn)品介紹完了以后就問一個月交多少錢，如果直接報價他就說不需要了，其實客戶沒購買一樣商品時的心里都會有一個標準，人人都愿意買到自己認為物有所值的產(chǎn)品，如果他們芮乃偉商品的價格已經(jīng)超出自己認為的價值就會出現(xiàn)拒絕，所以產(chǎn)品介紹完了以后客戶如果問價格，就說多少錢要根據(jù)自己的實際開支情況來自由選擇但不論是多少錢都是自己的只不過說是在積攢這錢的過程當中還可以多享受一份保障。接下來再做一些需求分析當出現(xiàn)購買信號時再報價效果會更好。

文章內(nèi)容有限，今天就先為大家介紹到這里，下期見!

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