說(shuō)起電話銷(xiāo)售，大家可能都不陌生，但是對(duì)于有關(guān)茶葉電話銷(xiāo)售你了解多少呢?畢竟茶葉并不像服裝、食品那樣，每家都有都要用。那對(duì)于這種比較冷門(mén)的茶葉銷(xiāo)售，應(yīng)該要掌握哪些電話銷(xiāo)售技巧和經(jīng)典語(yǔ)句話術(shù)呢?我們來(lái)看一下。

一、有關(guān)茶葉電話銷(xiāo)售技巧

1、要對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)有著充分的了解。

因?yàn)榇螂娫挶旧砭痛碇环N信任度低，尤其要是客戶問(wèn)了一些產(chǎn)品信息，銷(xiāo)售人員還回答不出來(lái)，本就微乎其微的信任度可能就直接斷掉了。因此，對(duì)產(chǎn)品有了解，是提前需要做的準(zhǔn)備之一。這里說(shuō)的對(duì)產(chǎn)品了解，是盡可能的多，不管細(xì)枝末節(jié)也好，大概框架模式也好，能了解的就多了解一下。不然，交流中給客戶介紹什么呢?

2、要總結(jié)出屬于自己的交流模式。

最簡(jiǎn)單的講就是，開(kāi)口第一句說(shuō)什么，第二句說(shuō)什么等等。如果客戶問(wèn)了一些問(wèn)題，怎么回答才是最有效的。在打電話之前，把客戶可能要問(wèn)的問(wèn)題都寫(xiě)出來(lái)，分析一遍，并且把答案背下來(lái)。這樣，回答客戶問(wèn)題時(shí)就不至于手忙腳亂了。需要注意一點(diǎn)的就是，一但撥響電話，就要集中所有注意力在與客戶的溝通上。尤其回答問(wèn)題時(shí)，要一氣呵成，不能沉默半天還沒(méi)有回應(yīng)。不然的話，客戶很有可能會(huì)失去耐心直接掛掉電話。這樣，一個(gè)潛在的客戶就被浪費(fèi)掉了。

3、做好溝通記錄。

電話銷(xiāo)售人員，一天下來(lái)，會(huì)打幾百個(gè)電話，一兩百是常態(tài)，三四百也很多。如果沒(méi)有把溝通內(nèi)容及時(shí)的記錄下來(lái)，以后再去跟進(jìn)這個(gè)客戶時(shí)，就會(huì)非常的困難。而且，不單單是電話銷(xiāo)售，對(duì)于其他的銷(xiāo)售而言，做好資料的記錄和維護(hù)，都是一個(gè)非常好的習(xí)慣。打電話時(shí)，可以是一手拿話筒，一手拿筆。隨時(shí)將重點(diǎn)消息，有用消息記錄下來(lái)。如果沒(méi)有聽(tīng)清楚讓客戶重復(fù)的話，會(huì)讓客戶感覺(jué)不用心。

二、茶葉銷(xiāo)售經(jīng)典話術(shù)

1、經(jīng)典的開(kāi)場(chǎng)白介紹

(1)您好，我們這里是森秋茶葉公司的，請(qǐng)問(wèn)先生(小姐)您平常有喝茶嗎?

(2)您好**先生(小姐) ，我們最近有一批(鐵觀音或其他)新茶，您看要不要給您安排一兩斤–有問(wèn)題其他再解釋。

(3)**先生(小姐)您好，我們這里是森秋茶葉公司的，**節(jié)日快到了嘛，我們這里有做1個(gè)活動(dòng)——–

(4)**先生(小姐)您好，我森秋茶葉的小李(小何)啊，您家里的茶葉喝完了嗎?———

2、你們先寄點(diǎn)樣品過(guò)來(lái)品嘗一下，假如好的，我量會(huì)很大

(1)假如感覺(jué)有些虛，有些不實(shí)，能夠進(jìn)1步了解情況，喝什么價(jià)位啊，什么口感啊，溝通完到付的情況后，再由 發(fā)貨部確認(rèn)。

(2)假如感覺(jué)講話比較實(shí)在，也把他的情況講清楚了，信息比較齊全，溝通完到付的情況后，能夠酌情發(fā)貨。

3、要龍井茶，其他茶葉的問(wèn)題

(1)要明白，其他的茶葉相對(duì)鐵觀音茶葉，我們是優(yōu)勢(shì)比較小，當(dāng)然做是能夠做。客服先拿下來(lái)，有喝茶就有機(jī)會(huì) 購(gòu)買(mǎi)，有購(gòu)買(mǎi)總有機(jī)會(huì)推廣我們的優(yōu)勢(shì)茶葉。

(2)盡快了解不同類(lèi)茶葉的基本知識(shí)。

4、我沒(méi)有時(shí)間

先贊美，**先生， (我知道您公務(wù)繁忙)您做生意的，我知道毫無(wú)疑問(wèn)比較忙的，那我也是由于最近有做活動(dòng)(或者說(shuō)由于現(xiàn)在這批茶葉確實(shí)不錯(cuò))因此就耽誤您兩三分鐘，趕緊跟您講一下。

Alt：遇到?jīng)]時(shí)間的客戶也要保持良好態(tài)度

5、我不喝茶。

(1)**先生，現(xiàn)在喝茶也是一種時(shí)尚嘛，又能保健，又能美容，休閑的情況下，喝杯茶，哇，是一種享受啊。

(2)**先生，那您平常都喝什么的呢。———那我給您建議嘛。 (針對(duì)顧客的問(wèn)題回答)

6、我都在本地買(mǎi)，你們那邊太遠(yuǎn)了

(1)**先生茶葉營(yíng)銷(xiāo)，距離不是問(wèn)題啦。您看哦，現(xiàn)在交通這么發(fā)達(dá)，從北京到廣州坐飛機(jī)的話，也不過(guò)幾個(gè)小時(shí)就到了， 您假如找我們定購(gòu)茶葉，我們會(huì)找最好的快遞公司給您送貨上門(mén)，又快又方便。

(2)**先生，鐵觀音茶葉，畢竟我們這里是產(chǎn)地。同樣的價(jià)格比較質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格嘛，我們都有優(yōu)勢(shì)的。

7、不清楚你們的茶葉質(zhì)量怎么樣

(1)**先生，您說(shuō)，這喝到肚子里去的東西，質(zhì)量毫無(wú)疑問(wèn)是要保障的對(duì)吧。我們老總也是做了十幾年的茶葉的，質(zhì)量 把關(guān)毫無(wú)疑問(wèn)是有沒(méi)問(wèn)題的。

(2)**先生，您說(shuō)茶葉營(yíng)銷(xiāo)，我們這么大老遠(yuǎn)的，這么誠(chéng)意給您打電話。質(zhì)量假如沒(méi)有保證，那不是打自己的嘴巴嗎?

(3)**先生，質(zhì)量您絕對(duì)放心，我今日早上剛剛接到我老顧客的電話呢，1個(gè)廣東的顧客，都是喝了又買(mǎi)的。

8、太麻煩了

(1)**先生，我們不會(huì)讓您麻煩的。您只要告訴我，您要什么價(jià)位的茶葉，什么口感的茶葉，其他事情由我們來(lái)安 排就行了。

(2)**先生，現(xiàn)在快遞很方便的。您假如今日買(mǎi)，明后天就能夠拿到茶葉了。

9、我都找 品牌的買(mǎi)，不會(huì)找你們買(mǎi)的 品牌的買(mǎi)

(1)**先生，品牌不品牌的，說(shuō)實(shí)話啦，都是廣告做得多少的問(wèn)題嘛。我們盡管比不大某某品牌，可是我們的質(zhì)量 是非常有保障的啦。

(2)**先生，您有機(jī)會(huì)來(lái)我們的產(chǎn)地就知道了，我們公司的茶園跟某某公司就在旁邊。其實(shí)質(zhì)量沒(méi)什么差別的。您 到時(shí)把我們的茶跟他們作比較就知道了。質(zhì)量差不多的，可是我們的會(huì)便宜。大公司廣告做多了，廣告費(fèi)都在茶 葉里面啊。

有關(guān)茶葉電話銷(xiāo)售技巧和經(jīng)典語(yǔ)句話術(shù)大概就這些內(nèi)容，如果你有更好的銷(xiāo)售技巧和話術(shù)可以和我們分享哦!

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