近些年由于企業發展的需求，市面上出現了新的行業——400電話客服外包。講到外包行業，北京的外包公司做的還是不錯的，在整個行業里屬于佼佼者。雖然外包的出現能夠幫企業解決不少客服麻煩，但由于市面上外包公司綜合實力不同，導致商家外包效果褒貶不一。面對這樣的市場行情，北京企業應不應該選擇400電話客服外包呢?有沒有必要外包呢?

一、從客服人員服務效果上分析

企業服務效果好不好就要看客服有沒有受過專業的培訓、有沒有豐富的服務經驗、有沒有嚴格的質檢團隊。北京萌萌客外包公司的客服部經理表示外包公司從招聘環節開始就嚴格執行擇優錄取的方式，為客服人員提供專業的客服培訓，設立有外包公司領導監督的質檢團隊，每個環節環環相扣保證客服人員的服務效果。

二、從客服人員是否固定上分析

企業客服的流失率高低影響企業的轉化，企業想要有高的轉化就要保證客服在崗時間，客服人員流動性大頻繁更換客服肯定對企業的轉單率有影響。萌萌客外包服務商表示外包公司通過內部提升、客服待遇好、各種客服福利和優質客服獎勵等等方式留住有經驗客服，固定客服人員。

三、從客服人員管理制度上分析

管理制度是一個企業的立命之本，沒有嚴格的管理制度會導致客服懶散、消極，沒有規章制度的公司很難走遠的。客服在企業里屬于非核心業務，企業沒有時間和精力放在客服管理上。但如果是外包公司，就不會出行這樣的狀況，外包公司將各個企業需求的客服整合起來建立嚴格的管理制度，統一培訓、管理，保證為企業提供有原則的客服人員。

北京企業400電話客服外包是好的，不管是從哪個方面分析都是值得合作的。行業是好的，但是每家外包公司的綜合實力不同會造成不同的服務效果，所以在選擇的時候盡量與正規外包公司合作。

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