【導(dǎo)讀】

想起寫這個話題，是前段時間看了一篇微信文章“最好的關(guān)系，是我懂你的不容易”，雖然是講了一對夫妻間的懂得和心心相惜，但這個“我懂你的不容易”可以適用于很多關(guān)系，比方說合作伙伴，比方說“萌萌客”與“北京小跑”。

你懂了對方的不容易，就能設(shè)身處地的體諒對方的不完美，才會建立更親密、牢固的關(guān)系，從而走進(jìn)彼此的心里，從而升華了這種關(guān)系，不僅是合作伙伴，更是“姐妹”般的互助(萌萌客是“娘子軍”)。

下面來說說“萌萌客”與“北京小跑”的故事：

1、與“北京小跑”阿嬌掌柜結(jié)緣于韓村河

回想當(dāng)初，那是5月份的一個上午，萌萌客的業(yè)務(wù)人員約了阿嬌到基地面談合作，阿嬌開著車帶著閨蜜與“愛寵”來到了萌萌客基地，交談中相當(dāng)融洽，也對了眼緣，人與人之間的緣分就是這么奇妙，看對了眼，看到了誠意，合作就這樣開始了。當(dāng)時就簽約了，訂下了萌萌客兩個班次的客服(白班和晚班)。

2、磨合中，我懂你的不容易，彼此心心相惜

簽約后，萌萌客著手準(zhǔn)備產(chǎn)品知識培訓(xùn)、店鋪交接、溝通、管理事宜，開始了合作之旅。繼而，在北京小跑換廠址，阿嬌掌柜出國等混亂中，萌萌客懂了掌柜的不容易，是這樣做的。

關(guān)于發(fā)貨：

(1)換廠址，貨物盤點(diǎn)，一片狼藉，延遲了發(fā)貨時間，很多等不及的客戶紛紛退款，面對這種情況，售前客服線上安撫客戶，線下電話溝通，好不容易成交的客戶因發(fā)貨慢要退款，急壞了客服，想盡辦法解決，安撫。雖然發(fā)貨問題并不是售前客服的責(zé)任，但是客服并未因此而抱怨，不管不顧，卻是做足了溝通，跟進(jìn)的工作。

(2)阿嬌出國，她的媽咪管理售后以及發(fā)貨，對網(wǎng)店操作不是很懂，售后問題我們售前能解決的盡量不轉(zhuǎn)售后，很多發(fā)貨與否對不上號，也有很多已經(jīng)發(fā)貨的，線上并未操作，看不到物流信息，導(dǎo)致客人一催再催，為了方便及時發(fā)貨，及時操作，售前客服為此整理《等待發(fā)貨客人匯總表》一份。及時更新，及時核對，及時反饋，果真加快了進(jìn)度。

關(guān)于發(fā)票：

當(dāng)時與掌柜溝通時，是關(guān)于客人要發(fā)票的，統(tǒng)一在訂單里備注，等阿嬌要給客人開發(fā)票時才發(fā)現(xiàn)他們那邊沒有整理登記發(fā)票信息，所以需要再次進(jìn)行訂單的篩查，售前客服當(dāng)日就發(fā)票的匯總就統(tǒng)計到凌晨00:40，客服懂掌柜的不易，出國后無法事事安排到，所以掌柜的需求，立即執(zhí)行。

關(guān)于物流：

北京小跑電動車，整車是發(fā)物流的，也是為了產(chǎn)品在運(yùn)輸中的完好無損，畢竟快遞是很暴力的，所以選擇了物流，物流那一塊，地區(qū)很廣泛，也有些地方無法送貨上門，售前客服會電聯(lián)客戶，講明情況，是否能送貨上門，到哪些物流點(diǎn)自提，到哪片區(qū)域，不僅會線上溝通，還會打電話與客戶耐心解釋。

阿嬌懂“萌萌客”的不容易，給足了耐心!

阿嬌小主的產(chǎn)品是北京小跑電動滑板車，類目的特殊性，導(dǎo)致客戶咨詢的問題是廣泛而復(fù)雜的，僅僅靠當(dāng)時合作前一天的培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以會在接待客戶過程中遇到各種未曾培訓(xùn)到的問題，這些都會在線上問掌柜的，每一個問題掌柜的都會及時回復(fù)，對萌萌客服給足了耐心，允許磨合期中的小失誤，寬容客服，鼓勵客服。感恩掌柜足夠的耐心，讓萌萌客在發(fā)現(xiàn)問題解決問題中不斷的成長。

在一個月時間的磨合中，我們互懂彼此的不容易，阿嬌的耐心和鼓勵讓萌萌客茁壯成長，萌萌客的用心、執(zhí)行使店鋪銷量逐月增加，還是那句：小主：您使勁的引進(jìn)咨詢，萌萌客使勁的轉(zhuǎn)化成單，咱們一起加油!

3、QA部門回訪掌柜時，對于客服給予贊賞

回訪掌柜阿嬌時，聽到的回復(fù)是這樣的“能和你們合作，我真的很開心呢!之前一直怕外包這那的，沒想到找你們找對了”，這是對客服工作的最大肯定，也是對萌萌客這家專注于電商客服外包公司最大的贊賞，我們會再接再厲，銷量是最好的證明，時間是最好的說明，相信您的選擇，不會錯!

4、建立長期合作，彼此信任，彼此依賴，互利共贏。

“只要小跑還賣的懂，續(xù)約一直在”，掌柜的話感動了萌萌客每一位成員，合作時間不長，卻建立了深厚的感情。當(dāng)初抱著試試的態(tài)度包出了售前客服，幾個月來肯定了客服的專業(yè)和用心，這個月的22號又包出了售后客服，在下半年還會包出阿里巴巴，打算長期合作。萌萌客與北京小跑，彼此信任，彼此依賴，感恩阿嬌掌柜的支持，萌萌客將以最好的銷量回饋您，咱們互利共贏，一起加油!

萌萌客與北京小跑的結(jié)緣，升華了合作關(guān)系，從而讓我感悟到找對合作伙伴的重要性，找對了合作，省心省力，把專業(yè)的事交給專業(yè)的團(tuán)隊(duì)做，解決了員工難招，難管理，人員流動性大，晚班難安排等等問題，從而把精力放在推廣和產(chǎn)品上，這樣銷量蹭蹭的上，同時讓專業(yè)的團(tuán)隊(duì)也實(shí)現(xiàn)了自己的價值，從而互利共贏，這才是最理想的狀態(tài)!

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只要夠用心，沒有做不好的客服!

只要把店鋪當(dāng)自己的服務(wù)，沒有轉(zhuǎn)化不了的咨詢!
 

       ——北京萌萌客

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