做淘寶運營的人都知道，一個優秀的淘寶客服對于店鋪的影響是至關重要的。淘寶客服是店鋪與買家之間溝通的直接橋梁，客服工作做得好，店鋪銷量可能也會有大幅度提升。但是很多店鋪運營者會忽略這一重要性，那么針對淘寶運營來說，我們需要做到哪些才能成為一名合格的淘寶客服呢?今天我們就一起來看看。

一、要與買家耐心溝通

當買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。客服收到買家的售后疑問時，要做的就是快速、耐心、親近的去回復買家，這樣能穩定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣就能有效避免差評和低分了!

二、不能與買家論對錯

顧客是上帝，所以一個合格的客服不應該去與買家論對錯。在合理的范圍內，要虛心接受買家的批評，否則你就等著收差評吧!與其過于糾結那些蠻不講理的買家，不如將更多時間放在如何提升買家滿意度更好。完美解決買家的問題才是一個客服該做的。

三、用不同的稱呼來稱呼買家

現在大部分客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個字，估計買家也看煩了，所以客服可以根據買家的信息去給予一個不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態度，買家的問題也不再是問題了!推薦閱讀：如何快速打造王牌客服團隊

沒有買家的話，你的店鋪可以說是什么都不是了。所以不要說平臺總是偏向買家，畢竟無論是平臺還是商家，都需要買家的支持。所以要學會耐心溝通、制造一些差異化，這樣才是一個合格的客服。

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