對于主做外貿的網店而言，客服就是網店的業務員，它關系到客戶的成單率、購物體驗，隨著時代的變化，客服在外貿網店的作用越來越大，對外貿客服的考驗也越來越大。下面我們來看看外貿客服都必須具備哪些能力：
1、外語一定要好
外貿網店的客服服務的客戶都是其他國家的人，外語一定要過關，不然怎么交流。至于外語的種類，要看主要哪個國家的人了。
2、服務意識要強
客服工作最基本的就是要有耐心，我們面對形形色色的顧客，不管是難纏的顧客還是好說話的顧客，我們都要做到對顧客有足夠的耐心，服務更要熱情周到，就算顧客只是看看并沒有意向購買，我們也要給顧客留下好的印象，來看看的顧客都是我們的潛在顧客，現在看看不代表以后不會購買，要不斷積累潛在顧客，在慢慢把他們變成顧客、老顧客，保持樂觀的心態為每一個咨詢的顧客服務，讓顧客感到我們的熱情和真誠。
3、熟悉產品的知識
專業的客服不管接手的店鋪是賣什么產品的，都要對店鋪的產品進行熟知和了解，這樣不管在顧客提出各種問題的時候，我們才能快速的及時的回答顧客，如果我們對店鋪的產品都不了解，怎么回復顧客，在業余的生活中，我們也要了解產品的相關知識，在和顧客溝通的時候能夠更好的提出建議，提高產品專業知識，提高服務質量，為店鋪更好的提供服務。在和顧客溝通的時候，面對顧客的一些疑問，如果我們不能及時精準的給出答復，很容易會給店鋪造成不好的影響，甚至失去這個顧客。
4、溝通的技巧
和顧客溝通也是需要技巧的，并不是只要回答的正確就可以。網絡溝通是我們不能看到對方的表情，很容易產生誤會，誤會一旦產生，很可能會失去顧客，或者給店鋪帶來差評。所以在為顧客服務的時候，客服要及時了解顧客的需求，分析顧客的心理，為顧客推薦適合的商品，而不是貴的商品，順其自然的引導顧客下單?？梢远嘤靡恍┛蓯鄣膱D片和語氣詞，這樣更容易拉近雙方的距離，更容易成單。
每個行業都是沒有止境的，要想做好外貿客服，客服人員也需要不斷提升自己的專業能力，跟隨時代的步伐，創造出自己的價值。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
