電商已然成為全民購物的首選，線下購物有服務員接待，那么線上同樣需要有人接待顧客，這就是網店客服，負責解答顧客對產品的疑惑，促成交易，并處理任何顧客對于產品或服務的種種問題。而網店老板們一般把客服負責的不同工作進行劃分，也就是售前客服、售中客服和售后客服，那么各位店主們真的清楚這三種客服負責的具體工作內容嗎?今天小編就為大家詳細解讀!

一、售前客服

售前客服是接待所有顧客的“第一道防線”，需要他進行分辨顧客的需求，進而解答或轉接;

售前客服主要負責對顧客解答產品疑惑、介紹產品優點、售后承諾以促成顧客下單!簡單來說，就是用話術、合理范圍內的承諾想盡一切辦法讓糾結的顧客下單，提升轉化!

二、售中客服

售中客服一般只處理簡單的物流查詢問題、物流中途修改或對已發貨想要退款的顧客進行安撫。避免訂單的流失!

售中客服工作一般都由售前客服進行完成，避免造成工作效率的浪費!

三、售后客服

售后客服主要處理各種顧客因收到商品后的各種售后問題，以服裝舉例：比如收到的尺碼不合適、款式不合適、有瑕疵等等售后問題，客服首先要有良好的服務態度，進行安撫顧客情緒，其次要盡快解決顧客的售后問題，不要拖延!能小額補償解決的絕不換貨!能換貨的絕不退貨!注：所有售后問題接待時，都需要顧客提供照片，照片包括快遞單號，產品實拍圖、瑕疵處圖片，這樣可以方便客服迅速判斷解決方案，能夠避免拖延售后處理時間，對店鋪造成不可逆的影響!

總的來說客服就是為店主服務，無論何種問題首先要考慮怎樣能最大程度降低店主的損失!提升店鋪的服務數據和指標的同時，提升轉化率和滿意率，這就是客服應該并必須做到的工作!

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