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從事電商行業的朋友們都清楚，客服對于店鋪的重要性!它的服務能夠給店鋪帶來可觀的利潤，也有可能會為你的店鋪帶來不可避免的損失!

怎么樣的客服才是一個合格的客服呢?

1、有良好的心態

無論面對什么樣的顧客，我們都要以最真誠的態度去解決售后問題和產品咨詢!

2、隨機應變能力強

作為電商客服，我們不可避免的會遇到“難纏”的客戶，那么我們就要靠靈活的頭腦去把顧客的問題解決掉，把隱性的投訴、差評等等問題都降低到最低!

3、要實時替老板考慮問題

作為客服或者客服外包公司也好，服務的初衷就是為了保證我們衣食父母的利益，只有保證老板的利益，才是能夠長久合作下去的根本!

4、不能按部就班地回復

如果作為一個客服，只能夠按老板的要求和規定去硬性回復，你能算是有血肉的機器人，要知道客服每天面對的都是有各種情緒，各種情緒激動需要處理售后的顧客，你如果還是按照老板的和你說的補償標準售后要求去做，那么面臨你的輕則喜提差評一條，重則平臺介入判罰違規。

我們作為客服，要有能力無論面對什么樣的客戶都能夠在處理好售后問題的前提下，并安撫客戶的情緒，讓他體會到店鋪對于售后問題的處理態度，把“誤會”轉變成欣賞，讓其成為店鋪的“宣傳員”、老客戶!

對于目前的電商環境來說，無論是“白嫖黨”還是打假從業人員的增多，客服在無意中的一句敷衍回復就有可能會對店鋪帶來難以承受的損失!

我這里有近幾年總結的各種客服培訓資料、電商運營資料，感興趣的可以私信我哦。

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