客服是電商網店不可缺少的崗位，也是代表網店形象和影響網店轉化的職務。那對于這樣重要的崗位，什么樣的客服才能勝任呢?換句話說，客服應該具備什么的樣服務技能和知識才能上崗工作呢?今天小編為大家總結了一些內容，希望對您有所幫助。

一、電子商務客服應該具備的專業技能

1、熱情接待

好客熱情：您好，歡迎您的光臨，很高興為您服務，希望您可以找到自己滿意的寶貝，等等一些基礎的問候語，再結合客戶的話語來分析他們的性格，對于比較嚴肅認真的用戶，我們可以直接進入主題，講解和介紹寶貝，而對于比較開朗活潑的客戶，可以多幽默性的溝通下，例如，在半夜兩點多的時候來了一個妹子，過來說道，店家還沒睡呀，你是一夜貓子類型的呀，那么在這里回復，呵呵，我在等待另一個夜貓子的到來，這樣就可以拉進與客戶之間的距離。

2、熟悉產品

首先客服作為賣家與買家之間溝通的橋梁，熟悉自己店鋪的產品對客服而言是最基本的工作。不僅是產品的價格、特點、功能、賣點，還是店鋪的促銷活動，客服一定要了如指掌，這樣才能流利的為客戶解答各種疑惑。

3、訂單處理

所謂訂單包括了貨到付款、花唄付款等其他渠道付款的訂單，雖然依托了第三方服務，但作為一名優秀的客服，我們還是要全面的為客戶提供有效的信息。

4、中差評處理

中差評是會直接影響到店鋪的信譽度的，所以在發現中差評的時候，一定要以良好的態度在第一時間與消費者進行溝通，及時的了解客戶情況，為消費者解決問題。

5、老客戶回訪

在交易之后，不要忘記你的老顧客維護，而且也不能讓你的顧客忘記你，這次交易的完成并不是銷售已經結束，它是我們下次交易的準備，只有用心的去經營，我們才能做的更長久，在客戶回訪過程中，我們可以在節日送上一些祝福，以及發送一些活動，加上一些產品的保養和使用技巧，搭配方法等待，這些都可以是我們回訪的理由。

二、電子商務客服應該具備的專業知識

1、良好的文字語言表達能力。

2、高超的語言溝通技巧和談判技巧：優秀的客戶服務員還應具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質，才能讓客戶接受你的產品并在與客戶的價格交鋒中取勝。

3、豐富的專業知識：對于自己所經營的產品具有一定的專業知識，如果你自己對自己的產品都不了解，又如何保證第一時間給顧客回答對產品的疑問呢。

4、豐富的行業知識及經驗，熟練的專業技能。

5、思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力。網店客服人員只有具備敏銳的觀察力和洞察力，才能清楚地知道客戶購買心理的變化。了解了客戶的心理，才可以有針對性地對其進行誘導。

6、具備良好的人際關系溝通能力：良好的溝通是促成買家掏錢的重要步驟之一，和買家在銷售的整個過程當中保持良好的溝通是保證交易順利的關鍵。不管是交易前還是交易后，都要與買家保持良好的溝通，這樣不但可以順利的完成交易，還有可能將新買家吸收為回頭客，成為自己的老顧客。

7、具備專業的客戶服務電話接聽技巧：網店客服不單單是要掌握網上及時通訊工具，很多時候電話溝通也是必不可少的。

以上小編總結的電商客服服務應該具備的專業技能和知識，當然一名好的電商客服除了具備這些知識和技能還要對工作有熱情，保證每天的工作狀態。

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