要做好客服這個(gè)崗位，首先就是要深刻、深入的了解這個(gè)崗位的工作職責(zé)。
產(chǎn)品廣告打出去，被消費(fèi)者看到，出現(xiàn)購買欲望，肯定會(huì)通過各種方式找到購買渠道進(jìn)行詢問，這就到了經(jīng)過訓(xùn)練的客服出面表現(xiàn)的時(shí)候了，通過專業(yè)的話術(shù)和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，然后判斷是否是目標(biāo)客戶，并進(jìn)行在線成交。如果不能在線成交，就一定要做好客戶記錄，并且將客戶資料交由公司業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟進(jìn)成交，這就是客服最主要的工作職責(zé)。
那么，客服日常的主要工作內(nèi)容有哪些呢?
1.客服主要是通過網(wǎng)絡(luò)和電話跟客戶進(jìn)行溝通交流，那么就要要確保在正常的工作時(shí)間，所有的電話、微信等在線溝通工具保持在線，能夠及時(shí)的接收到客戶的信息，進(jìn)行回應(yīng);
2.實(shí)時(shí)的監(jiān)督客戶的訪問行為，對(duì)客戶發(fā)起主動(dòng)的營銷。當(dāng)客戶進(jìn)來我們的銷售平臺(tái)后，我們可以主動(dòng)發(fā)起邀請(qǐng)，讓對(duì)方來跟我們聊天;
3.盡量在跟客戶溝通的過程保持主動(dòng)。新客戶來咨詢的過程當(dāng)中，大部分都不能立即成交，所以我們必須要主動(dòng)出擊，展現(xiàn)出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確抓住客戶的需求點(diǎn)進(jìn)行銷售，才有可能達(dá)成成交;
4.定期優(yōu)化相關(guān)的客服話術(shù)，可以根據(jù)與客戶聊天的過程中，或者成交的過程中進(jìn)行積累，并不斷去優(yōu)化及調(diào)整話術(shù)。
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