對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，電商客服是非常重要的崗位，直接和消費(fèi)者對(duì)接的主要就是電商客服?，F(xiàn)在從事這個(gè)崗位的話，是否容易上手呢?下面一起來(lái)了解一下。

一.電商客服好做嗎?

挺好做的，因?yàn)閷?duì)于大家的要求不高，只要會(huì)打字就可以勝任。

(1)電商客服的打字速度要快：

客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比較高，如果打字速度比較慢，那么可以通過(guò)訓(xùn)練來(lái)提高速度。一般做客服，店家會(huì)提供套專業(yè)的話術(shù)以及培訓(xùn)，所以，只要能夠備好話術(shù)，那么速度就不成問(wèn)題了。

(2)電商客服的回答速度要快：

應(yīng)該在工作時(shí)待在電腦前面，一旦有客詢問(wèn)，就需要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)。有事情了，也要在完成后回復(fù)。如果有多個(gè)客詢問(wèn)事情，盡可能快的回復(fù)，這時(shí)候要細(xì)心，需要耐心，面對(duì)問(wèn)題耐心回復(fù)。

(3)電商客服的態(tài)度要保持良好：

因?yàn)槭强床灰?jiàn)人的表情，所以不能確定情緒，都要盡可能表達(dá)的熱情。在話語(yǔ)中可以適當(dāng)?shù)陌l(fā)些表情，增好感。在顧客有不滿的時(shí)候，要認(rèn)真回應(yīng)問(wèn)題，有投訴的時(shí)候，也要盡可能保持禮貌。

二.主要做什么工作?

第一，通過(guò)各種聊天軟件和客戶溝通，解答客戶提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易

第二，負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意

第三，負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

第四，負(fù)責(zé)發(fā)展良好的客戶關(guān)系，定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

第五，建立客戶檔案質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。一個(gè)店鋪的客服就會(huì)直接與消費(fèi)者進(jìn)行溝通的人員直接或間接影響客戶購(gòu)買商品的*行為。數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)好的售前客服將店鋪數(shù)量達(dá)到30%以上。

總而言之，電商客服的要求并不是很高，所以做起來(lái)還是挺容易的。而且電商客服每天的工作內(nèi)容其實(shí)挺繁瑣的，在決定做這個(gè)工作之前，可以了解一下相關(guān)信息。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。