網店外包公司教您如何避開天貓規則中的“坑”?作為一名淘寶天貓客服，在上崗之前，熟知其中的規則是基本的功底，因為這些都是關系你店鋪命脈的頭等大事，也避免騙子有機可乘。北京萌萌客客服外包公司把天貓規則歸類如下：
一、發票問題
牢記商家違約的幾種情況：
1、 商家只給開收據，不給開發票，或者特價商品不提供發票。
2、 開具其它類目或者公司的發票。
3、 開發票拒絕提供售后服務。
4、 只開公司抬頭發票，不開個人發票。
5、找各種借口無法提供發票，比如：“納稅主體變更申請中”“發票打印機維修中”“當月發票用完還未申領”“財務不在，無法開具”等。
發票問題的標準：無論購買金額大小必須開具發票，如果貨和發票需要分開郵寄，運費由賣家承擔，切勿要求買家提供發票稅點，發票名稱需按照具體的商品或者類目開具。
二、交易和支付問題
1. 牢記切勿線下交易，僅可以通過支付寶進行交易。同理，若買家要求QQ或者電話聯系，請直接告知買家，僅可以通過旺旺聯系。
2. 淘寶支持線上付款，建議買家雙方通過支付寶支付。如遇買家因為特殊原因，不能使用支付寶，商家可以友善提醒下讓其開通支付寶，或者找別人代付。
三、運費問題
包郵商品的發布標準：
1.標題和產品圖片不加包郵等字樣。
2.使用正確的運營模版：包郵的地區運費設置為0，非包郵的地址，設置好正確的運費。
3. 明確說明包郵的快遞公司、以及指定的其他快遞是否要補郵費。
包郵問題常違規情況：1、未使用運費模板 2、偏遠地區加運費
四、關閉交易問題
任何時候任何情況都不能關閉買家交易，避免有惡意買家因為關閉交易而投訴賣家，一次6分! 可以跟客戶說 “親，我們沒有權利關閉交易的，親自己關閉一下，或者不取消也可以的哦，未付款的訂單，超時后訂單會自動關閉的。”
五、信用卡問題
1.天貓商家都默認支持信用卡付款(特殊類目除外);
2.信用卡結算不得向買家收取任何形式的手續費;
3. 分期付款跟商家無關，是買家和銀行的結算方式不同，商家是一次性拿到款項的，因此，如買家要求信用卡分期付款，請商家務必同意。
作為一名天貓客服，知曉天貓規則至關重要，可以避免買家投訴以及惡意敲詐，店鋪做久了，你就會發現“林子大了，什么鳥都有”，提高業務知識，規避損失，提高客戶體驗。
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