客服排班技巧主要包括以下幾個方面：
1. 平衡工作強度和員工能力。合理分配任務(wù)，避免某些客服人員的工作量過大或過小的情況出現(xiàn)。同時盡量安排相同等級的客服人員在不同時間段接單，以分散加班因素。
2. 注意周休日均衡分布。如果有一組客服連續(xù)幾周或好幾個月都輪到周X值班的話(休息日在其中)，那么可以調(diào)整他們的休息日，使他們在下一期輪完后再繼續(xù)上班一個月左右再換一組進行同樣的調(diào)換保證公平的同時也能減少疲勞感。
3. 以客戶為中心靈活調(diào)度。根據(jù)業(yè)務(wù)量的變化及時作出相應調(diào)整，在業(yè)務(wù)量大時增加某一部分的值班時間，或者臨時召集能頂班的同事開會討論調(diào)配方案做到機動性、靈活性。這樣能夠滿足不同客戶的需要以及應對突發(fā)狀況的出現(xiàn)并得到短暫性的解決。
4. 要考慮新人的適應情況。新人剛到崗位上可能對周圍環(huán)境和工作內(nèi)容不太熟悉，這時可以適當給一些輕松且不繁忙的時間讓他們?nèi)チ私獠块T里的相關(guān)事項及學習相關(guān)的技能與方法等慢慢過渡是很有必要的。而在這個過程中需要注意不能超負荷以免造成突然“休克”。等到完全上手了可以根據(jù)實際情況適當加量即可事半功倍工作效率自然也就能跟上了!
5. 將心比心促進團結(jié)協(xié)作 。定期互換角色體驗不同的班次有助于加深大家的理解程度從而更好的配合對方完成工作任務(wù)達到良好的效果提升團隊凝聚力和整體效率的目的。
6. 根據(jù)淡旺季來調(diào)整 ：一般公司都會根據(jù)自己公司的產(chǎn)品特點和服務(wù)特性做相應的總結(jié)分析并根據(jù)結(jié)果做出適合自己的彈性大小的人為調(diào)控計劃這不僅能提高整個部門的收入更能調(diào)動員工的積極性從而達到雙方共贏的效果。
7. 用制度管理節(jié)省人力成本：制定合理的獎罰機制有利于激勵表現(xiàn)優(yōu)秀的員工也會讓違反規(guī)定的員工受到懲罰從而提高整體的良好運營模式與氛圍提高服務(wù)水平降低投訴率有效節(jié)約人力成本提高企業(yè)的收益和社會效益等工作目的。
以上方法僅供參考，請根據(jù)具體情況進行調(diào)整優(yōu)化。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡單客服難題。
