最近的一些負(fù)面的關(guān)于加班類新聞報道頻繁出現(xiàn)在人們視野中，關(guān)于那些熱門話題“我們?yōu)槭裁匆影唷薄ⅰ澳妹鼡Q錢也只是為了成為一名普通人嗎”引發(fā)了上班族的熱議，人們對是否應(yīng)該加班的說法眾說紛紜，站在不同的立場觀點自然也不同。

對于我們在呼叫中心上班的客服人來說，本身就是服務(wù)行業(yè)，由于工作特殊性經(jīng)常需要利用別人休息的時間去工作，尤其是人工在線客服工作期間需要保持高度專業(yè)的精神面對客戶。所以我們需要有一套良好的輪班制度，并且學(xué)會自我勞逸結(jié)合，才能提高工作效率。

為了規(guī)范客服內(nèi)部排班管理制度，規(guī)范售前、售后、主管等工作人員日常行為操作，提升現(xiàn)場管理的質(zhì)量與效率，需要一套嚴(yán)格的排班制度去加強團隊內(nèi)部管理。

由于在線客服工作內(nèi)容的特殊性，以顧客為首要，可以采用彈性時間讓各部門自行安排。每日七八小時的固定時間，可以由主管人員結(jié)合客戶服務(wù)需求及崗位特性安排工作時間，每月工作時間按照國家勞動法規(guī)定時間進(jìn)行，超出法定工作時間可以給予調(diào)休或者加班計算，法定節(jié)假日上班可以安排三倍工資。

而對于客服人來說，熬夜加班是常態(tài)，凌晨了客戶還沒有休息，在線客服要一直為他們提供服務(wù)，無論是小夜班還是大夜班，夜班的安排都需要結(jié)合工作人員的具體申請來進(jìn)行安排。

客服之間可以進(jìn)行輪班制度，早晚班輪換，如遇特殊節(jié)假日可以調(diào)動多人在線客服同時運行，特別忙碌時節(jié)還可以安排兼職人員。而客服人月客服之間如有需要可以根據(jù)主管人員報備后進(jìn)行調(diào)班。

客服人的每月休息天數(shù)安排以七到八天為準(zhǔn)，具體時間由部門主管安排，連續(xù)上班天數(shù)不得多于五日，特殊情況除外。

說到加班這個話題，呼叫中心的在線客服總是有著說不出的辛酸，加班是我們常態(tài)，節(jié)假日只會相比其他行業(yè)更為忙碌。但是合理的安排工作時間，我們也能擁有自己的生活。對于加班類的話題希望大家不要抗拒，在一個滿意的崗位拿一份合理的工資，注意保證身體健康就是最大的快樂!

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