很多客戶經理都有這樣的感覺：他們通過收費渠道吸引來的訪客，有很大一部分都沒能做成生意。“店都開好了，人也多了，但怎么就沒有達到預期的銷量呢?”
所以，怎么才能提升轉化率呢?下面從四個方面進行詳細的分析，分別是：原因，優化措施，成交的關鍵點，以及銷售的時間，這樣可以提升客服的成功率，增加訪問的轉化率，從而保留更多的客戶!
一、客服轉化率低的原因是什么?
企業情況不同，造成未成單的原因也是不一樣的。導致轉化率低的原因大體可以分為2大類：一是企業自身原因;二是客服的服務意識。
1.企業自身原因
比如，小店的檔次過低、商品種類過多、介紹內容過多、照片過多、尺寸過少、評論過多等等。即使是用錢買來的，顧客也不會在店里多看一眼。因此，一個公司要想取得一個理想的銷售業績，必須先打下一個堅實的基礎。
2.客服服務意識
具體表現在：反應速度過慢、語調過于僵硬、對產品特性不了解、不懂得恰當的宣傳、不懂得及時催促訂單等。這就造成了顧客的流失。建議客服在每天下班前總結出沒有完成訂單的原因，這樣就可以積累一個月的數據，找出導致轉化率低的原因，以及占比例高的原因。
二、如何提升客服轉化率?
針對客服造成的訂單流失，可以從以下幾方面入手解決。
1.產品知識
首先，客戶服務人員要理解購買的過程，并且要有目標的及時引導，從而產生轉化率;其次，就是對商品的了解，可以根據商品的名稱、特性、價格、送貨方法、參與過的活動等等，將商品進行分類，讓顧客一眼就能看清，這樣他們就能更容易、更快的掌握商品的信息，從而提升他們的學習效率。針對這一點，公司可以建立與客戶服務相關的 KPI考核體系來激勵客戶服務。
2.及時回復
有客戶咨詢，一定要及時回復，超過10秒以上的回復都可能讓客戶流失。
3.需求判斷
客戶服務是指顧客提出的問題，客戶服務如何回答?若如此，您的訂單轉換率無疑是很低的。
例如：一個顧客向一家兒童服裝商店的服務人員詢問：“孩子5歲了，穿多大號?”普通的客戶都會說，你穿幾號比較好，但是好的客戶都會問，你的孩子有多高，是胖還是瘦?請問你來自哪里?如果是北方的話，那就更好了，南方的話，就更好了。”
面對如此專業，如此耐心的客服，我相信買家會更容易心動吧?所以，了解買家的需求對成交至關重要。
4.善于推銷
推銷的時候要注意時機，要迎合買家的需求，有優惠活動和特價產品時也要告知買家。
5.訂單催付
偶爾還會去后臺看一看那些購買了但還沒付錢的人，也有一些人可能是在工作，無意中購買了東西，然后拿到東西后就忙著干別的，沒來得及付錢，也有可能是忘了付錢。在這種情況下，我們需要進行一次催收，將所有的訂單都變成實際的銷售。
6.總結歸納
把未成單的原因總結一下，做下工作總結，定期反饋。
三、成交三大關鍵點
1.要提高響應時間
顧客在購買商品的時候，都是想要得到客服的回復，這就好像去了實體店，如果沒有導購，會讓顧客流失的幾率更大。為了提高響應，客服人員要靈活使用快捷鍵，將買家常問到的問題添加到快捷鍵中，例如首次回復，歡迎語，發貨時間，發貨快遞，贈送的小禮物等。
2.學會洞察客戶需求，引導銷售
在對產品熟悉之后，要學會在與顧客的交流中，了解顧客的需求，并根據顧客的不同情況，進行差別化的引導。例如，面對猶豫的顧客，要由客服代其做出選擇;對于價格比較敏感的顧客，客服人員可以告訴他們，在優惠期間很快就會恢復到原來的價格。
3.及時催拍催付
如果買家對各種產品都問到了，就是遲遲不拍下，那客服一定要及時催拍，否則買家極有可能就跑到其他家店鋪去購買了。
催拍參考話術：您好，還沒有看到您的訂單呢，您拍下付款之后我們這邊盡快給您安排發貨哦;這個是咱們家的爆款，數量有限制的呢，庫存變化很快哦，以后買不能保證有貨的哦;您現在拍下我可以向掌柜申請送您XX小禮物一個哦。
買家買下了但是沒有付錢，這有可能是因為他們正在跟別的家的商品進行對比，也有可能是因為他們現在還沒有辦法付錢，如果他們催款不夠快，他們會發現別的家有更好的折扣，于是他們的訂單就會被取消，而那些現在無法付錢的買家也有可能忘記了付錢，72小時之后，交易就會自動結束。因此，客服人員必須要及時的催付，可以在相關的平臺上與買家進行聯系，也可以針對線下的買家，編寫催付短信，提醒他們及時的支付。
四、抓住銷售的關鍵時機
什么事情都要把握好時間，比如推銷，比如打招呼，比如推薦，比如催促，比如在客戶最需要的時候，向客戶推薦，比如在客戶最需要的時候，催促客戶下單，這是一種很專業的服務，如果客戶還沒來得及回答，你就催促客戶下單，這是一種強迫，反而會起到相反的效果。在銷售服務方面，把握好上述內容，有效幫助客戶完成交易。
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