各大電商平臺為了提高消費者的服務體驗，都設置了類似3分鐘回復率的考核，回復率過低的店鋪輕則流量受到影響，重則影響參加活動甚至被處罰。那么3分鐘人工回復率有什么影響，又該如何提升回復率呢?下面小編來給給大家細細道來。
首先我們先來說說回復率不達標帶來的影響：
1 、流量降權
這個幾個讓商家聞風喪膽的字眼，確實可怕。未達標的店鋪會受到二級限制和流量降權。3分鐘人工回復率低于規定比例時將會受到預警，商家要注意及時提升回復水平。
2、報名活動受限制
有些商家在報名一些活動時會顯示客服回復率不達標，報不了活動。所以商家在平時就要注意提升回復率，否則錯過了活動就白白浪費了獲取流量和曝光的機會。
其次客服應該如何提升回復率?
1、確保至少有一個客服在線
根據客戶的咨詢量，保證客服在線的情況。盡量設置最少2個客服可以輪流在線上，吃飯上廁所等情況可以調配接待。如果其中一個客服的接待量過大，調整好流量的分配。
2、打開消息提醒，及時響應
消息端的設置里，把消息提醒彈窗都設置好，保證不錯過任何一條消息。
3、節假日、雙休也需要工作
包括了雙休和節假日，平臺也有考核的要求，盡量在這些時間段保證有人可以回復消息。
4、合理增加客服
如果平時訂單量大回復不過來，要適當增加客服，特別是在活動期間容易訂單暴增人手不夠而導致回復率下降。根據預測的日均咨詢量看日均需要的人力，同時可對消費者咨詢集中時段增加排班人力。
5、用好提效工具
客服寶聊天助手可以提前設置好快捷回復內容，例如什么時候發貨，發什么快遞，產品介紹等等。客戶咨詢相關問題時，可以做到一鍵快捷回復，少打字，大大提高響應速度，對提升回復率很有幫助。
提前編輯好文字+圖片+表情+文件的短語，一鍵快捷發送，并自動吸附在任何聊天窗口旁，只需鼠標一點就可以發送出去，方便快捷少打字。能自動識別并吸附在QQ、微信、千牛、京麥、商務通、53客服等客服聊天軟件旁，實現了一套快捷回復可跨平臺使用，支持手機電腦同步在線使用。客服寶聊天助手還采用“公司話術+小組話術+私人話術”的構成模式，可以靈活部署整個公司所有的話術內容。
總之，好的快捷軟件也是的關鍵，客服寶無疑是一個好的選擇。
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