客服的崗位看著好像沒那么重要，但其實客服的服務態度、處理問題的方式和速度都是能影響店鋪的轉化率和回頭率的。那客服要怎么才能提升客戶體驗呢?
1、快速及時回復客戶消息
一個網店如果不能夠及時準確的回復客戶的問題，那么就很有可能會損失這位顧客，因此打字速度肯定要快，同時面對客戶的疑惑，需要準確回答，如果客戶沒有理解，就應該耐心講解，或者是換一種表達方式讓客戶理解，這樣也能形成良好的有效溝通。
2、不要說口頭語
不管是誰，或多或少都會有一些口頭語，千萬不要把這種口頭語的習慣用于跟客戶的溝通交流中，這樣會讓人覺得你很不專業，進而導致客戶流失，另外也不要使用親、哦和呵呵等等，這些已經過時了，如果還在使用，也會讓客戶覺得你是在敷衍他呢!
總而言之，一些不專業的、表達含糊不清的、不雅的語言都不要使用，因為人往往都是很敏感的，當客戶看不到你的表情，聽不到你的語氣時，就很容易會胡思亂想，進而轉身就走了。
3、及時跟進和處理快遞問題
當客戶下單購買商品之后，客服人員也需要及時跟進和處理相關的問題，保證快遞能夠正常發出，并且也要在下單之前，告訴客戶有優惠，或者是延遲發貨要提醒確認等等，如果出現了快速異常的情況，比如說晚到、長時間沒更新或者延遲，都要跟客戶進行溝通，否則很容易為店鋪帶來差評呢!
4、正確處理客戶議價
其實在淘寶店鋪上不乏有很多消費者會來議價，并且還要求包郵等，面臨這種情況，作為一個專業的客服人員肯定不能夠直接回復消費者說不能，這樣會讓客戶擁有很不好的感受，最好是能夠委婉的告知客戶，或者也可以送一些小禮品等等。當然小禮品的贈送也在店鋪可以承受的范圍之內，并不是意味著每個客戶來議價就送。
總的來說，客服要想提升客戶的體驗，首先就是要快速且及時的響應客戶反映的問題，其次服務態度要好，要讓客戶感受到有被好好對待、有認真處理問題的態度。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。
