淘寶客服是個門檻很低的崗位，雖說門檻低，但并不是人人都能做好的。尤其是想要做到金牌客服。不過身為客服，大家也應該向著金牌客服努力。下面我們來說說如何成為一個金牌客服。
1、做好售后服務
其實很多客服可能在售前服務得很好，特別的熱情，甚至還會對產品夸大其詞，導致最后帶來了一大堆的差評，這樣也對店鋪帶來了很不好的影響，因此客服在售前一定要如實的描述產品特點，千萬不要敷衍客戶，或者對產品描繪不精準，這樣很容易流失顧客或者引發退貨。
2、不斷提升自己
不管是做什么，都需要在工作的過程中不斷提升自己的專業素質，這樣才能夠讓自己的經驗和技能越來越好，學會突破，作為一個客服人員不僅要完成當天的本職工作，還可以去了解一下店鋪的推廣和運營，提升自己對網店各個環節的了解。
3、堅信客戶永遠是對的
客戶是上帝，因此千萬不要跟消費者發生沖突，學會使用正確恰當的方法去解決問題，如果一味的去爭吵辯論，那么很有可能會給店鋪帶來損失，也有可能會引起客戶投訴。
4、用心傾聽
對于客服的需求或者是疑惑，都應該要認真的傾聽，并且給予積極的響應，如果客戶對你處理的結果很滿意的話，那么也就能夠帶來更多的意向客戶。
金牌客服具備哪些要素?
首先我們要明白，作為一個客服，你的目的是為了讓來的人都買、讓買的人買的更多、讓買過的人再來買。那么如何做到這一點呢?對于產品的了解是最為重要的環節之一。
客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術，比如是青少年，你要表現出的是活波，中老年你要表現的是穩重專業等。熟悉自己的產品，了解哪款轉化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關聯銷售，合理的推薦。客戶購買我們產品的理由我們一定要熟知。比如我們和別人比，別人不具有的優勢。
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