客服是顧客和店鋪之間的紐帶，客服優(yōu)秀的談單技巧是可以很大程度上的引導(dǎo)客戶消費(fèi)，增加詢單轉(zhuǎn)化的。
給大家分享一下客服提升詢單轉(zhuǎn)化的小技巧。
1、客服稱呼
一個(gè)風(fēng)趣的昵稱，能大大加深賣家對(duì)店鋪的好感度。盡可能讓自己店鋪的客服都有一個(gè)風(fēng)格相近又有創(chuàng)意的昵稱。
2、善用表情
顧客咨詢時(shí)，可以多添加表情回復(fù)。可以多尋找一些符合店鋪風(fēng)格的表情包，逗比的，風(fēng)趣的、可愛的、個(gè)性的，讓顧客購(gòu)物心情更愉悅，提升好感。
3、熟悉產(chǎn)品信息
客服需要對(duì)店鋪產(chǎn)品的功能、用途、特點(diǎn)、注意事項(xiàng)等資料都要有所了解，面對(duì)顧客的咨詢，能第一時(shí)間的回答，更專業(yè)，更讓顧客信任。
4、禮貌熱情的溝通
回復(fù)客戶問題時(shí)，應(yīng)該盡量避免生硬的語氣，不要以一個(gè)字的方式回答客戶問題如“嗯、是、對(duì)”等等，這樣與沒回答沒什么區(qū)別，還容易讓客戶覺得敷衍，自然會(huì)降低對(duì)店鋪的好感度。
5、主動(dòng)推薦產(chǎn)品
客服可以主動(dòng)向客戶介紹一下店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)或店鋪暢銷的商品。特別是在顧客詢問的款式暫時(shí)沒庫存的時(shí)候，可以推薦一下相類似的款式商品。
6、自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容
現(xiàn)在基本所有的商家都會(huì)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容應(yīng)該更生動(dòng)獨(dú)特一些，至少不要引起顧客反感，能讓客戶體驗(yàn)到我們的用心。
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