作為淘寶客服，要及時(shí)回應(yīng)消費(fèi)者的疑問。如果響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)，可能會(huì)導(dǎo)致客戶不耐煩，到時(shí)候就得不償失了。那么千牛如何看待客服響應(yīng)時(shí)間呢?下面給大家介紹一下。
一、哪里查看客服響應(yīng)時(shí)間
1.進(jìn)入賣家中心主頁>:& gt用鼠標(biāo)導(dǎo)航到頂欄附近的[商店]>:& gt;點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。
2.在此頁面下拉，點(diǎn)擊【問診體檢】，可以看到系統(tǒng)給出的原因分析和診斷建議。
值得注意的是，系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)算作有效回復(fù)，千牛服務(wù)助手會(huì)將咨詢次數(shù)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)。至于有效回復(fù)，包括阿里商店小米回復(fù)和人工回復(fù)(商店小米智能輔助回復(fù)和人工回復(fù)內(nèi)容)。
淘寶平均響應(yīng)時(shí)間(小時(shí))=(售后無憂銷售首次響應(yīng)時(shí)間，售后退貨退款申請(qǐng)商家-退款申請(qǐng)時(shí)間)/過去28天售后退貨退款申請(qǐng)總數(shù)。
二、如何改善客服響應(yīng)時(shí)間?
1.一鍵復(fù)制功能
在IT時(shí)代，我們的工作中有大量的復(fù)制粘貼操作，尤其是電子商務(wù)。售前售后信息的查詢非常多，經(jīng)常需要用到買家的昵稱、訂單號(hào)、支付寶賬號(hào)，所以一鍵復(fù)制要快很多，減少錯(cuò)誤。
2.一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能
其實(shí)光有這些一鍵復(fù)制功能是不夠的。比如我們?cè)诹奶爝^程中與買家核對(duì)信息時(shí)，希望將信息轉(zhuǎn)發(fā)到聊天窗口與買家直接核對(duì)，就可以使用一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能。
3.快捷鍵
除了一鍵復(fù)制，一鍵轉(zhuǎn)發(fā)，還有大家都喜歡的快捷方式。我們?cè)O(shè)置快捷鍵很方便，可以提高速度。比如查地址。在聊天過程中，使用組合鍵Ctrl+E，當(dāng)前聊天中買家最新訂單的地址會(huì)自動(dòng)寫入聊天窗口。快捷鍵既有效又實(shí)用。
4.自動(dòng)注釋
除了以上提高效率的功能，不知道大家會(huì)不會(huì)問，如果有自動(dòng)功能豈不是更快，所以在這里分享一個(gè)自動(dòng)評(píng)論功能給大家。點(diǎn)擊標(biāo)志打開評(píng)論信息欄，客服花名，評(píng)論時(shí)間，旺旺賬號(hào)。這些信息會(huì)在評(píng)論信息欄自動(dòng)評(píng)論，節(jié)省投入和時(shí)間。此外，還可以自定義常用短語和私人短信，點(diǎn)擊短語可以自動(dòng)寫入備注信息欄，方便快捷。
一般來說，響應(yīng)時(shí)間是指買家咨詢到客服響應(yīng)的平均時(shí)間差。千牛客服響應(yīng)時(shí)間一般在20-30秒，這是一個(gè)極限。如果超過這個(gè)限度，消費(fèi)者就會(huì)不耐煩。
【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業(yè)的電商在線客服外包服務(wù)、電話客服及內(nèi)容審核等服務(wù)，幫您簡(jiǎn)單客服難題。
