淘寶店鋪客服工作并不是個簡單的工作，要面對形形色色的客戶，需要很高的工作能力和素質(zhì)。淘寶店鋪客服工作規(guī)則有哪些?來聽聽小編的介紹吧。

1.客服響應(yīng)時間要快

客服響應(yīng)時間要及時，回復(fù)時間慢了就可能會影響顧客購物體驗，造成客戶流失。一般來說響應(yīng)時間需要在40秒左右，超過1分鐘可就是屬于延遲回復(fù)了。一般一個客服能接待30-60個左右，如果同時在線咨詢客戶比較多，店主要增加客服進行分流。晚上客服休息賬號離線狀態(tài)下，最好設(shè)置自動回復(fù)。

2客服回復(fù)率要高

淘寶平臺會對每個店鋪的回復(fù)率進行考核，時間段為一天的8:00-23：00，沒五分鐘為一個小節(jié)點。當(dāng)你在一天的考核時間段內(nèi)， 5分鐘的回復(fù)率明顯低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，你的淘寶店鋪就受到二級限制，全店商品也可能被降權(quán)處理。可以添加快捷回復(fù)或打開機器人自動回復(fù)。

3.無關(guān)信息也要回

淘寶客服在接待客戶時，難免收到一些廣告、垃圾等信息，這個時候也是要回的，不然會影響到的你回復(fù)率。信息如果被系統(tǒng)判斷為垃圾消息，會接顯示在“全部會話”的疑似垃圾消息分組，這個客服不用回的。

4.禁止不文明用語

客服是一個辛苦的活，遇到的買家千奇百怪，難免會遇到一些素質(zhì)不好的客戶，受到買家的謾罵和苛責(zé)。無論怎么樣，客服態(tài)度要好，不要出現(xiàn)不文明用語，不然一旦被客戶截圖投訴，淘寶店鋪就可能會受到嚴(yán)重處罰，客服本人也可能會被要求道歉和賠償。

以上就是有關(guān)淘寶店鋪客服工作規(guī)則有哪些的全部內(nèi)容，希望對大家有所幫助。客服還要熟悉產(chǎn)品信息，例如尺寸、材質(zhì)、用途、價格等，以便及時回答客戶咨詢。還要了解店鋪各種活動，提醒客戶，促進客戶下單，提高店鋪銷量。

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