在網店賣出去商品之后，如果買家在遇到售后問題時，客服需要第一時間與商家進行聯系，然后協商處理問題，這考驗到客服人員的售后話術能力。

今天小編就總結了幾個客戶遇到商家破損的幾個場景，客服的回復話術給到大家。

一、詢問與核實

1、對不起，小主，非常抱歉耽誤您的使用了，麻煩您拍下破損包裹的照片，我們這邊做個登記反饋到倉庫那邊給您安排不發。您看可以嗎?

2、親方便拍一下XXX的照片嗎?這邊需要核實上報一下情況的呢。如果是上商品問題請您放心，我們這邊會給您妥善處理的呢。

3、親愛的，真對不起，我們給您添麻煩了。這邊需要您提供一下有問題的商品圖片呢，小客服這邊需要核實一下，麻煩您了呢。

4、給您帶來不便深表歉意，您這邊方便發一下照片嗎?這邊需要上報一下，就可以給親申請補償了呢。

5、實在抱歉，我非常理解您的心情，這邊您先提供一下有問題的圖片或者視頻，我們這邊看下，再給您相應的解決方案您看可以嗎?

二、包裹破損回復

1、親，這邊查看過您的圖片了，實在抱歉呢，這是由于運輸過程中摩擦破損導致的問題，代物流向您表示歉意里面的XXXX有沒有收到影響呢?

2、親，不好意思讓您有不好的消費體驗了。這邊確定是快遞導致的包裹破損問題呢!這邊賠付X元，您看可以嗎?

3、非常抱歉，給您帶來不好的購物體驗，因物流運輸途中包裹受壓以及快遞員的暴力行為，都是導致包裹破損的一系列的原因的，這邊會不斷提高配送服務的品質和質量以及我們打包防漏防壓技術，這邊幫您申請補償XX元，您看可以嗎?

4、不好意思，可能由于最近活動快遞數量大，導致快遞包裝容易出現破損。給您造成的不便我們深表抱歉，懇請您的諒解，這邊給親申請X元紅包作為我們的補償，您看可以嗎?

5、實在不好意思，給您添麻煩了呢，您反映的問題我們都非常重視，這是由于包裹在途中意外破損造成的，這邊給請賠償x元紅包作為補償，親能接受嗎?

三、產品破損回復(物流問題)

1、親，我家的寶貝一般質量都沒有問題的呢。您反映的這個問題有可能是運輸過程中導致的XXX破損，我們這邊感到非常抱歉!也感謝您向我們反饋!你那邊退貨郵費我們出哈。您看這樣行嗎?

2、親親，給你帶來不便十分抱歉，這是由于快遞暴力運輸造成的產品破損。您看下方便把產品寄回來我們給您重新發出好嗎?我們支持七天無理由退換貨， 這次我們也會叮囑倉庫把包裹包得更嚴實些呢!

3、親親，不好意思哦，給您造成困擾了呢。我們倉庫這邊打包一向都有嚴格的包裝制度，應該是物流在運輸過程中造成的XXXX的呢。實在抱歉，如果XXX不影響使用，您看這邊賠付XX元紅包可以嗎?

4、很抱歉給您添麻煩了，由于快遞暴力運輸的原因給您帶來了不便，我們表示深深的歉意。這邊看圖片影響不是很大呢，親您看是申請退換貨，還是這邊申請X元紅包補償呢?

5、親親，可能是快遞在運輸過程中受到破損了，給您添麻煩了，實在抱歉呢。您看把XX寄回來我們給您換好嗎?您寄回的運費由我們全部承擔~

四、產品破損回復(賣家問題)

1、親親給您帶來不便很抱歉，倉庫發貨量比較大，發出的時候沒有仔細檢查好這些問題，耽誤到您的寶貴時間了，我們也會反饋給倉庫質檢，檢驗的時候不斷改進仔細，還麻煩親親墊付運費寄回給我們為您處理退款，寄回運費我們承擔的，您看可以嗎?麻煩親親了哦。

2、親，對于這個問題我們也很抱歉呢。我們家的寶貝都是七天無理由退換貨的，您這邊看看是否能選擇退換貨，寄回來我們這邊，我們會及時給您退款的呢。

3、非常抱歉這次沒有給您帶來愉快的體驗，我們非常重視您的反饋，我們一定會改善問題!小客服為您重新補發一份，您看可以嗎?

4、親，實在抱歉呢。這邊是我們沒有妥善打包好才出現這樣的情況。親您看可以把XX寄回來嗎?您這邊申請一下七天無理由退換貨，我們家是有運費險的哈。給親造成的不便，我們再次表達誠摯的歉意!

5、親親未能給您帶來美好的購物體驗很抱歉，如您XXXX不合適的話，您寄回來我們為您更換，您看好嗎?

五、安撫致歉通用

1、感謝您提出的寶貴建議，您的建議我們會幫您及時的反饋給我們的公司，同時我們會不斷改進我們的工作，給你帶來更好的購物體驗，謝謝您的支持。

2、我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進，希望我們能讓您滿意。

3、實在是抱歉，給你帶來這么多麻煩了，你別著急，我們一定幫您解決好這個問題。

4、親，請放心，我們一定給您一個滿意的答復，但是請您配合一下我們：

① 發送破損的商品給我們。

② 如果瑕疵您不能接受，根據您的照片情況您可以選擇退貨或者換貨。這個事情給您添麻煩了，真的很抱歉。

5、親親，不好意思，我們承擔運費您寄回我們給您換一件。這次會讓倉庫質檢同事認真好再發出給您，這次對您造成了不愉快的體驗很抱歉。

6、親親，實在抱歉，我們沒有做好，關于XXX沒仔細檢查。

如果你覺得以上話術還不錯可以保存易聊天客服快捷回復軟件里面去，使用起來只要鼠標一點話術就會直接發送出去的，可以節省我們客服很多時間哦!

今天的話術我們今天就分享到這里啦，這里只僅供參考的哦，實際要根據我們每個店鋪的產品去編輯適合自己的話術。

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