這一期，小編來給各位客服小伙伴們分享一些安撫客戶各場景話術，售后必備專屬!需要的客服寶子們看過來咯~
一、客戶收到貨發現產品破損
1.親，對于這個問題我們也很抱歉呢。我們家的寶貝都是七天無理由退換貨的，您這邊看看能否選擇退換貨，寄回來我們這邊，我們會及時給您退款的呢
2.非常抱歉!這次沒有給您帶來愉快的購物體驗。這邊倉庫打包沒注意好久發出了，后面我們一定會認真改善問題!您看這邊能否把產品寄回來，我們給您安排換貨補發可以嗎?
3.親，實在抱歉!我們發出時都是打包好的了，這邊產品有點磨損，應該是物流路途顛簸導致的。您看這邊不影響的話，給您補償3元可以嗎?
4.這邊可能是路途遙遠，擠壓顛簸導致的呢。這邊為您申請補償1元可以嗎?
二、包裝破損嚴重
1.很抱歉給您添麻煩了，這邊應該是快遞暴力運輸導致的。我們支持七天無理由退換貨，包運費險的呢。親可以寄回來申請退款哦
2.親，這邊查看過您的圖片了，實在抱歉呢，這應該是由于運輸過程中暴力擠壓導致，真的給您添麻煩了。您看能否把產品寄回來，我們會及時給您退款的呢
三、包裝破損影響不大
親，這邊應該是快遞擠壓導致的，您看有沒有影響到里面的商品呢?如果確實不能接受，可以退回來給您退款的哈。如果影響不大，這邊給您申請3元紅包補償您看可以嗎?
四、客戶在差評里說客服態度差
1.非常抱歉，這邊收到您的意見和建議了。之前接待您的客服，這邊已經批評處理過了。希望親消消氣呢~
2.親實在抱歉了，這邊非常明白您的心情。我知道您給到的也是很中肯的評價。這邊也對接待您的客服做出批評處理了。小店剛起步還有許多不足的地方，您提出的問題我們也會努力改善。真心希望親能再給我們服務的機會，期待親的下次光臨!
五、客戶說服務不行，要求換人接待
親親，這邊可以給您轉其他客服。但我們這邊都是按流程處理的，無論是誰都是需要您配合的呢
客戶通常希望能夠及時得到問題的解決。因此，作為客服人員，要盡量在最短的時間內回復客戶，但是客服人員每天都要面對龐大的咨詢量，又該如何做到及時回復客戶呢?這不得不用上一款客服的實用小工具——客服寶了。
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