1.歡迎語:要素包括店鋪名(品牌名)、客服昵稱、表情。
2.明確客戶需求:解答疑問、推薦款式。
3.活動告知:推薦客戶參與店鋪活動，通過活動引導非強意愿客戶購買。
4.關聯推薦:主推款的推薦、搭配套餐或搭配款引導，提升客單價。
5.下單行為跟進:根據客戶是否下單，如一段時間沒有下單，需要回訪。
6.確認收貨地址，附加催款:客戶下單后跟客戶核對收貨地址，推送知識，引導付款。
7.推送關注型優惠:邀請客戶關注幫派、微博，收藏店鋪等，告知好處。
8.告別語:請求客戶關注收貨后給店鋪好評，并告知售后問題出口。
9.整理客戶信息進行記錄:對服務過程中獲取到的客戶信息進行記錄，為客戶回購助攻。
淘寶客服安撫客戶的話術技巧就是遇到售后問題應該怎樣與客戶對話。這是常用的安撫話術。
1.如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現在這樣的心情;
2.發生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應該積極面對才是對嗎?;
3.沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的;
4.我非常理解您的心情，請放心，我們一定會查證清楚，給您一個滿意的答復;
1.不管什么問題、誰的原因，先道歉。
2. 我們必須要用簡潔的語言說清楚，解決問題的具體方法，時間地點人物，需要具備的條件以及辦理的流程等等。
3.站在客戶技巧思考回復問題。
