售后服務流程是怎樣的?
一、對于不合格產品的處理
1、客戶在使用中由于自身原因造成產品或配件損壞，由客戶承擔費用(按最近市場價收費)，有維修工人負責安裝、維修，并在客戶同意的情況下處理已經損壞的產品;
2、客戶在使用中發(fā)現(xiàn)產品出現(xiàn)問題，經工作技術人員鑒定后，確定不是客戶原因導致產品損壞，拍照后報予集團解決.
(1)對于更換或賠償數(shù)額較小者，由本部門直接處理，更換或賠償后，及時上報財務及主管經理;
(2)對于更換或賠償數(shù)額較大者，由主管與技術人員前往客戶家中，經鑒定后，與客戶雙方達成協(xié)議，總經理審核后，對客戶予以賠償;對客戶使用產品在雙方協(xié)調下處理后，搜集客戶相關資料，填寫《產品質量處理核銷申報表》。
二、跟蹤客戶
使用中出現(xiàn)任何問題，都應及時安排好維修人員為客戶解決問題。
1、售后服務宗旨
客戶第一——“完全滿意的客戶服務”
2、售后工作職能
(1)負責所在區(qū)域的日常售后服務工作，認真接聽服務熱線，回答客戶疑難問題;
(2)在接待客戶來電時，應用禮貌用語，對待客戶投訴時，認真聽取客戶意見，不能與客戶在電話內吵架，對客戶投訴案例進行分析，并在72小時內提出處理方案，在《維修受理表》上建立客戶售后服務檔案;將處理方案通知客戶，并根據(jù)客戶要求合理安排時間維修;
三、回訪
1、將安裝好的客戶售后服務卡進行登記匯總。
2、按周、一個月、三個月、半年和一年及時進行回訪。
3、電話訪問要熱情、真切，如果客戶有相關產品問題，要及時回答并予以解決。
4、回訪結束后，要認真作好記錄，對需要進一步做的工作，按客戶投訴處理流程進行。
5、對所有回訪資料要輸入電腦保存，便于查找。每月將回訪中得到的信息歸類總結，使長處繼續(xù)發(fā)揚光大，不足之處加以彌補，使我們的產品質量和服務質量不斷提高。
現(xiàn)在服務業(yè)那么有前景，我們除了會選擇什么樣的服務好，也應該知道售后服務流程是怎樣的，這樣除了增加知識外，在某種程度上也會有利于我們就業(yè)。以上的售后服務流程，并不能包含全部行業(yè)的，具體行業(yè)應根據(jù)自己行業(yè)具體情況設置具有自己特色的售后服務流程。
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