今天，萌萌客客服外包公司的小萌要為大家介紹的是售后客服日常回復(fù)話術(shù)，希望能幫大家處理好售后業(yè)務(wù)。
致歉安撫通用
1.非常抱歉耽誤您寶貴的時(shí)間了，這邊給您查詢一下，請(qǐng)稍等。
2.非常抱歉，給您添麻煩了。這邊為您轉(zhuǎn)接售后專員給您處理，請(qǐng)親稍等。
3.影響到您的購(gòu)物體驗(yàn)萬(wàn)分抱歉。
4.這邊都會(huì)給您盡心解決的呢。
5.我非常理解您的心情，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。
反饋問(wèn)題后需要核實(shí)
通用回復(fù):親愛(ài)滴，非常抱歉給您帶來(lái)了不愉快的購(gòu)物體驗(yàn)，麻煩您這邊辛苦拍一下產(chǎn)品，我這邊核實(shí)一下，辛苦您了!!
√訂單包含多件商品:十分抱歉，親。請(qǐng)您檢查一下其他商品有沒(méi)有問(wèn)題呢，然后將有問(wèn)題的放在一起拍照發(fā)給我，小客服一并為您處理哦!
√商品破損:真的抱歉了親。辛苦您這邊拍照發(fā)我核實(shí)一下哈。
√商品發(fā)少了:這邊麻煩親拍一下收到的商品(包裹內(nèi)所有的商品)一起拍下，我這邊看看呢親。
協(xié)商修改退款原因
親，麻煩您幫忙修改下退款原因?yàn)椤捌咛鞜o(wú)理由”或“我不想要了”，系統(tǒng)會(huì)第一時(shí)間給您自動(dòng)處理申請(qǐng)。如有疑問(wèn)可隨時(shí)聯(lián)系我們跟進(jìn)處理哦~
因快遞問(wèn)題造成破損
親親十分抱歉呢!因?yàn)榇蟠倨陂g快遞包裹運(yùn)輸中被暴力擠壓造成您的快遞破損 這邊會(huì)跟快遞公司反應(yīng)一下情況，小客服為您申請(qǐng)5元補(bǔ)償你看可以嗎?
為什么沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付
親。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是平臺(tái)根據(jù)地區(qū)進(jìn)行補(bǔ)貼的哦，這個(gè)我們也沒(méi)辦法決定哈。也確實(shí)非常抱歉呢親。
物流發(fā)貨了但沒(méi)看到攬收信息
實(shí)在抱歉了親，這邊可能是最近活動(dòng)爆倉(cāng)，快遞員未及時(shí)攬收的原因。我這邊先去問(wèn)一下倉(cāng)庫(kù)，您稍等。
物流發(fā)貨了但沒(méi)看到中轉(zhuǎn)信息
親，非常抱歉。應(yīng)該是快遞員丟件了。給您添麻煩了。這邊您看能否申請(qǐng)退款重新下單呢? 我們補(bǔ)發(fā)也可以的，但是考慮到補(bǔ)發(fā)需要一定時(shí)間，可能排單的原因會(huì)比較晚發(fā)出。但您退款后重新下單，今天就能給您發(fā)出的。
物流發(fā)出了想修改地址
非常抱歉，您的訂單已經(jīng)發(fā)貨，暫時(shí)不支持修改地址，如果原地址有人可以幫忙代收，建議收到后幫您轉(zhuǎn)寄。
想指定時(shí)間派送
親親，普通快遞一般都不支持指定時(shí)間的哦。這邊建議您都留意物流信息，一旦訂單顯示有快遞員在派送的信息時(shí)，您可以聯(lián)系快遞員協(xié)商一個(gè)合適的時(shí)間呢~
中差評(píng)協(xié)商修改
如您愿意修改的話~~麻煩您修改后提供下截圖呢。小客服這邊看到會(huì)立刻催促專員給您處理噠!關(guān)于親的意見(jiàn)，這邊也會(huì)反饋到倉(cāng)庫(kù)加強(qiáng)改進(jìn)的呢!!
溝通補(bǔ)償不順利
我們也是想盡可能彌補(bǔ)一下，我知道您不差這點(diǎn)錢 給您打款補(bǔ)償，也是為了表達(dá)這邊的一個(gè)歉意，各大店鋪都會(huì)有很多問(wèn)題，我們?cè)谟行╊A(yù)防問(wèn)題上確實(shí)沒(méi)有做到位，但是一定會(huì)不斷改進(jìn)做到更好的呢~!
退回的商品不是原訂單商品
親。倉(cāng)庫(kù)這邊收到您的退貨包裹了。但發(fā)現(xiàn)里面不是我們的產(chǎn)品。這邊已經(jīng)拒收，原路退回了。所以這邊駁回您的申請(qǐng)了。需要您重新申請(qǐng)退貨退款，把我們的產(chǎn)品寄出，我們收到無(wú)誤的產(chǎn)品會(huì)給您退款的呢。
退回的商品影響二次銷售
親，倉(cāng)庫(kù)收到您的退件了。但商品有明顯穿著痕跡，不具備無(wú)理由退換貨的條件了，這邊希望與您積極協(xié)商解決的方案，如果親沒(méi)有回復(fù)，我們也只好安排到付件，把您的包裹退回去了呢。希望親看到消息能回復(fù)一下我們，非常感謝您的理解和支持。
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