【導讀】
做客服的小伙伴看過來!這一期小編來給大家分享一波售后通用場景回復話術，做售后的小伙伴們一定很需要，下面一起來看看吧! 一、已下單，還沒收到貨 (1)客戶催發貨/問發貨時間 二、已收到貨 客戶說產品質量有問題： 1.親，對于這個問題我們也很抱歉呢。我們家的寶貝都是七天無理由退貨的，您這邊 看看能否選擇退換貨，寄回來我們這邊，我們會及時給您退款呢。 2.實在抱
做客服的小伙伴看過來!這一期小編來給大家分享一波售后通用場景回復話術，做售后的小伙伴們一定很需要，下面一起來看看吧!
一、已下單，還沒收到貨
(1)客戶催發貨/問發貨時間
二、已收到貨
客戶說產品質量有問題：
1.親，對于這個問題我們也很抱歉呢。我們家的寶貝都是七天無理由退貨的，您這邊
看看能否選擇退換貨，寄回來我們這邊，我們會及時給您退款呢。
2.實在抱歉呢親。倉庫這邊沒檢查好，給您添麻煩了。您看這邊補償5元，您自行清洗一下可以嗎?
三、核實與詢問
1. 對不起，由于我們工作沒做好給您添麻煩了，請您原諒，先讓我來看下您的問題，我們會盡力協助您解決您的問題哈
2. 抱歉給您添麻煩了!您可以把有質量問題的產品拍一下我們這邊核實嗎?
四、致歉與安撫
1. 感謝您提出的寶貴建議，您的建議我會幫您及時的反饋給我們的公司，同時我們會不斷的改進我們的工作，給您帶來更好的購物體驗，謝謝您的支持!
2. 我們感到非常的抱歉。我們對每一位顧客的購物體驗都非常的重視，您反饋的情況我們今后一定加以改進，希望我們能讓您滿意。
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