售后問題幾乎是每個拼多多商家都遇到過的，無論是從自身角度還是買家的角度，都會有不少售后問題，所以小編整理了拼多多售后客服常見問題及回答技巧。

1、催發貨

我們一般都是設置的2天內發貨，買家在第一天晚上下的單，在第二天可能就會問為什么還不發貨，到底什么時候發貨。遇到這種買家你需要做好安撫工作，他的貨能今天發就今天發，不能今天發就保證盡快發出去，不然這種買家會每天都來問你。

2、發貨后無物流信息

在你已經將快遞發出2天后，物流信息仍舊沒有更新的，你要注意到底是什么問題，要及時跟進詢問快遞公司，不要等買家來找你，你再去問快遞公司，或者你跟買家說和你沒關系，是快遞公司問題，你讓買家自己找快遞公司解決。

3、快遞速度慢

這有兩個原因，一是遇到大促活動，二是中途幾天沒更新。遇到雙十一雙十二大促這種情況，先提前跟買家打好預防針，這種情況快遞基本都是很慢沒有辦法的，如果是中途幾天沒更新，先要打電話咨詢快遞公司，是什么原因造成的，然后及時反饋給買家。

4、丟件

如果快遞丟件了，你可以先直接給買家進行補發，在之后和快遞公司進行交涉，不要你一直和快遞公司進行交涉，也不管買家，這樣是不行的。

5、客戶申請退款退貨，但收到的貨有嚴重破損怎樣辦?

假如商品有質量有問題，倡議先進步商品的質量，減少買家退貨退款。

假如商品沒有質量問題：

①買家極速退款勝利，你能夠走拼多多極速退款申述，提供相應的憑證(比方：明晰退貨內容物與簽收底單的合照;物流紅章等);

②假如買家還沒有退款勝利，你能夠駁回買家的申請，在售后頁面提供相應憑證。

6、發貨后買家申請退貨，快遞不能退回，買家不愿拒收，怎樣辦?

①運用快遞攔截召回功用：當商品曾經發貨后消費者申請了僅退款時，能夠經過該功用將商品在派件行進行攔截并退回包裹。

②選擇【同意拒收后退款】：當商家物流在途時，買家申請全額僅退款，能夠在【售后狀態】頁面選擇【同意拒收后退款】即：同意買家拒收商品，物流顯現拒收信息后，系統自動退款給買家。

③假如買家極速退款勝利了，能夠在申述期內走【極速退款申述】，提供相應的憑證，等候工作人員的審核。　　假如大家在拼多多上面購物，買家們具有一些售后問題需求咨詢賣家，那么賣家客服一定要耐煩解答，協助客戶處理問題，這樣不只可以減少中差評，還能有效的增加回頭客呢。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。