天貓是國內比較大的電商平臺之一，淘寶就是它的前身。對面開天貓網店的人越來越多，天貓平臺為了保障交易安全，制定了一些天貓平臺商家交易規則。這個規則不僅保障正規商家的利益能夠得到保障，更多的是保證了客戶的利益。大家跟著萌萌客小編一起看看天貓平臺商家交易規則以及是怎樣保障客戶利益的。
天貓在前幾日的時候發布了新的平臺交易規則，本次的交易主要是對天貓商品交易的實效進行規定。下面我們一起來看一下詳情內容。
本次天貓規則已于2019年12月26日正式生效。
一、規則主要變更點如下
1、《天貓商品交易時效規定》重點變更點如下
退款類型(未發貨)：不想要了、拍錯了/訂單信息錯誤、商家缺貨、商家未按約定時間發貨等原因退款的話，除了特殊類目之外，付款2小時內且訂單金額≤200元的訂單買家申請退款時享受“秒退”，除上述情形外的超時時效為24小時。
如果是已經發貨的話，設置了“支持售中自動退款”的電子憑證商品的所有退款原因，1日之內退款：享受“售后百分百”及“售后無憂”服務的訂單所有退款原因24小時內退款。
除了上面的情形之外，其余的48小時退款。
二、商家超過時效沒有退款怎么辦?
1、買家已付款(未發貨，特殊類目除外)
付款后2小時內且訂單金額小于等于200元的訂單，買家申請退款的：淘寶通知支付寶退款給買家(立即)。
除上述情形外：淘寶通知支付寶退款給買家(24小時)
2、我要退款(無需退貨)
設置了“支持售中自動退款”的電子憑證商品，以及享受“售后百分百”及“售后無憂”服務的訂單：淘寶通知支付寶退款給買家(24小時之內)。
除上述情形外48小時內付款給買家。
3、我要退貨退款
退款原因為“試了不合適”的商品;退款原因為“7天無理由退換貨”的部分商品：默認商家同意買家的退貨申請并通知買家退貨(立即)
除上述情形外默認商家同意買家的退貨申請并通知買家退貨。
新天貓平臺商家交易規則整體來看就是為了保護客戶對退換貨和退款的保護。。但是平臺也會通過各個方面的評析來判定交易的責任在哪一方，再決定是否執行客戶和商家的申請或投訴，很多商家還是支持平臺規則的。
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