淘寶客服分為售前客服以及售后客服，它們的工作內(nèi)容差不多，不過(guò)很多人都不愿意做淘寶客服，覺(jué)得做客服工資不高，更別提什么假期了，那淘寶售前客服有前途嗎?接下來(lái)我們就來(lái)給大家講解一下這方面的內(nèi)容。

一、做淘寶售前客服怎么樣?

其實(shí)任何一個(gè)職業(yè)只要好好干都會(huì)有前途的，做淘寶售前客服不僅能夠鍛煉你的耐心，做的時(shí)間長(zhǎng)，還能自己掌握技巧開(kāi)店，如果做的好，還會(huì)被提拔為淘寶客服主管。

二、如何做好客服?

1、了解淘寶平臺(tái)的各種規(guī)則

平臺(tái)的規(guī)則是每個(gè)淘寶客服人員必須知道的內(nèi)容，只有了解平臺(tái)規(guī)則才能有效的避開(kāi)因?yàn)檫`法規(guī)則受到的處罰，比如店鋪扣分、店鋪降權(quán)等，所以要想做好淘寶客服首先就要了解淘寶平臺(tái)的各種規(guī)則。

2、具有靈活的客服技巧

靈活的客服技巧是淘寶客服的一把利劍能夠幫助客服人員披荊斬棘順利完成客服工作，靈活的客服技巧即包括客服話術(shù)的技巧也包括客服的隨機(jī)應(yīng)變能力。很多時(shí)候客服能否創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)?nèi)靠头欠窬哂徐`活的客服技巧，所以做好淘寶客服，靈活的客服技巧也是必備條件之一。

3、良好的服務(wù)態(tài)度

對(duì)待每一個(gè)客戶(hù)都要公平，要一視同仁，當(dāng)由于客戶(hù)失誤而發(fā)生問(wèn)題，要耐心幫客戶(hù)解答，不能出現(xiàn)惡言惡語(yǔ)，要有禮貌。

4、主動(dòng)出擊

當(dāng)看到有買(mǎi)家加自己為好友的時(shí)候，應(yīng)該主動(dòng)先打招呼，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)買(mǎi)家有什么需要或者疑惑，給買(mǎi)家留下良好的第一印象。當(dāng)買(mǎi)家出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，客服可采用“二選一”的技巧。例如，“請(qǐng)問(wèn)您是要那件白色的上衣還是粉色的呢?”此種“二選其一”的問(wèn)話技巧，其實(shí)就是你幫他拿主意，只要買(mǎi)家選中一個(gè)，就是下決心購(gòu)買(mǎi)了。

做淘寶客服需要具體相關(guān)的技巧以及技能，并且只要掌握好了就能夠?yàn)樯氂袔椭蕴詫毧头谔詫氝\(yùn)營(yíng)中很重要，只要好好干，還是有前途的!

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