【導(dǎo)讀】
在語言表達上改用正面積極的話術(shù)，質(zhì)檢點評不再格式化、標(biāo)準(zhǔn)化，化生硬為溫度，讓大家感覺見字如見面。比如：在幫助提升親和力時，我們會這樣點評：每天接很多電話，是不是有時候也會覺得很疲倦，累了就小休下，疫情期間多喝點水，有利用抗病毒，保重好身體，才能精神飽滿地投入下一個遇見。
在語言表達上改用正面積極的話術(shù)，質(zhì)檢點評不再格式化、標(biāo)準(zhǔn)化，化生硬為溫度，讓大家感覺見字如見面。比如：在幫助提升親和力時，我們會這樣點評：每天接很多電話，是不是有時候也會覺得很疲倦，累了就小休下，疫情期間多喝點水，有利用抗病毒，保重好身體，才能精神飽滿地投入下一個遇見。
質(zhì)檢員走到前線員工身邊，扮演現(xiàn)場答疑的角色，適時幫到客服，力爭多下臺席。與此同時，走動式質(zhì)檢也為檢驗員和前線員工提供了一個人性化、有溫度的互動交流環(huán)境，通過接觸傳遞溫度，透過交互增進共識，讓業(yè)務(wù)再造和提質(zhì)增效工作在前后臺協(xié)同意識的同頻共振中持續(xù)改進完善。
積極幫忙，當(dāng)客服突增時，需要檢查人員時，檢查人員上;當(dāng)后臺工單吃緊，需要檢查人員時，檢查人員上;檢查人員隨時扮演救火隊員角色，出現(xiàn)在最需要的地方。
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