【導(dǎo)讀】
隨機(jī)抽檢，最原始也是最簡(jiǎn)單的抽檢方式，很多中小型客服外包中心都采用這種質(zhì)檢方式。隨機(jī)抽檢最大的問(wèn)題就是，質(zhì)檢員隨機(jī)性，質(zhì)檢員會(huì)根據(jù)工作強(qiáng)度或者員工關(guān)系進(jìn)行抽檢工作的“調(diào)整“。
隨機(jī)抽檢，最原始也是最簡(jiǎn)單的抽檢方式，很多中小型客服外包中心都采用這種質(zhì)檢方式。隨機(jī)抽檢最大的問(wèn)題就是，質(zhì)檢員隨機(jī)性，質(zhì)檢員會(huì)根據(jù)工作強(qiáng)度或者員工關(guān)系進(jìn)行抽檢工作的“調(diào)整“。
按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，根據(jù)坐席員上線時(shí)間進(jìn)行抽檢。比如說(shuō)，早上剛上線、午餐后、即將下班前都是坐席員思想較為松散的時(shí)段，可以抽取這些時(shí)段工作記錄。這種抽檢方式較隨機(jī)抽檢稍有進(jìn)步，但是仍然存在很大弊端，坐席員一旦掌握抽檢規(guī)律，就好鉆抽檢規(guī)則的空子，營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量監(jiān)控工作開(kāi)展。
按照滿(mǎn)意度評(píng)分抽檢。根據(jù)滿(mǎn)意度評(píng)分進(jìn)行抽檢，一般會(huì)將不滿(mǎn)意或差評(píng)錄音全部進(jìn)行抽檢。這種質(zhì)檢方式較前兩種方式更為客觀，也更重視客戶(hù)的體驗(yàn)。
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