服務(wù)價(jià)格方面。服務(wù)價(jià)格是合作商家關(guān)心的，也是客服公司一直所注重的。任何一個(gè)客服公司如果不能考慮到商家和客服外包市場(chǎng)的整體行情定義服務(wù)價(jià)格是不現(xiàn)實(shí)的，并且在該行業(yè)也不能長(zhǎng)久發(fā)展的。想要做好外包公司就要考察商家對(duì)服務(wù)費(fèi)用的接受范圍，在該范圍內(nèi)合理的收取服務(wù)費(fèi)用。既能讓商家感覺(jué)不到有壓力，也讓自己的客服公司有所盈利。
服務(wù)質(zhì)量方面。服務(wù)質(zhì)量是整個(gè)客服外包過(guò)程中最重要的點(diǎn)。隨著外包行業(yè)的興起，客服市場(chǎng)被打開(kāi)，更多的企業(yè)做起了外包客服行業(yè)。想要做好外包公司就要從服務(wù)質(zhì)量上著手，劣質(zhì)客服公司的價(jià)格戰(zhàn)只是一時(shí)的，專業(yè)、高效的服務(wù)才能讓客服公司長(zhǎng)久的發(fā)展。
創(chuàng)新意識(shí)方面。很多客服公司在選擇將自身的某一項(xiàng)或者某幾項(xiàng)業(yè)務(wù)外包的時(shí)候，又往往對(duì)自身的發(fā)展比較模糊，不清楚客服公司應(yīng)該怎樣更好的發(fā)展，不明白應(yīng)該為商家提供什么樣的服務(wù)才能適應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步。所以如果外包公司不懂得創(chuàng)新變通，去為客戶量身打造服務(wù)，而是生搬硬套，那么，就很難滿足客戶的真實(shí)需求。
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