【導(dǎo)讀】
了解商家需要什么樣的服務(wù)。商家既然選擇客服外包，肯定是有問(wèn)題需要外包公司解決，比如成本問(wèn)題、人員招聘問(wèn)題、客服專業(yè)性問(wèn)題，或者客服人員上班時(shí)間的問(wèn)題。這時(shí)候，客服公司只有了解商家對(duì)客服的需求，知道商家需要什么樣的服務(wù)才能制定合適的外包計(jì)劃方案。
了解商家需要什么樣的服務(wù)。商家既然選擇客服外包，肯定是有問(wèn)題需要外包公司解決，比如成本問(wèn)題、人員招聘問(wèn)題、客服專業(yè)性問(wèn)題，或者客服人員上班時(shí)間的問(wèn)題。這時(shí)候，客服公司只有了解商家對(duì)客服的需求，知道商家需要什么樣的服務(wù)才能制定合適的外包計(jì)劃方案。
根據(jù)商家提供的情況進(jìn)行報(bào)價(jià)。做出合理的客服預(yù)算，和商家進(jìn)行商議。服務(wù)費(fèi)用是商家最關(guān)心的問(wèn)題，只要客服公司正規(guī)，按照市場(chǎng)行情報(bào)價(jià)，商家都會(huì)接受。
準(zhǔn)備進(jìn)入試用階段。確定合作關(guān)系后，客服外包公司會(huì)根據(jù)客戶的要求制定好具體的實(shí)施計(jì)劃。比如客服上線的時(shí)間、如何倒班、店鋪需要哪幾個(gè)客服人員、以后要是追加客服該怎么辦等等，準(zhǔn)備進(jìn)行試用階段。如果商家對(duì)公司提供的服務(wù)滿意，那雙方的合作正式開(kāi)始。
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