首先是招聘環(huán)節(jié)。在招聘環(huán)節(jié)就會(huì)嚴(yán)格把控客服人員的素質(zhì)，溝通能力、學(xué)習(xí)能力、心態(tài)把控、打字速度都會(huì)有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)標(biāo)的人員才能加入客服外包公司，才能完成工作任務(wù)。

其次，設(shè)置好培訓(xùn)流程和內(nèi)容。所有新加入的員工都需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，員工可以通過(guò)培訓(xùn)了解公司的情況和自己的工作內(nèi)容，公司可以提升員工的能力，為此公司要提前設(shè)置好培訓(xùn)的流程和內(nèi)容，避免到時(shí)候手忙腳亂，達(dá)不到培訓(xùn)的效果。

再者，整理話(huà)術(shù)。話(huà)術(shù)是為了幫助新員工及時(shí)適應(yīng)工作，不至于剛開(kāi)始手足無(wú)措，也是為了縮短員工的適應(yīng)期。并且管理者需要總結(jié)或者定時(shí)為客服分享一些優(yōu)秀案例話(huà)術(shù)，從而提高客服的溝通能力。

接下來(lái)在日常的工作中，管理者要做好客服人員的心理輔導(dǎo)。日常的工作中客服很可能會(huì)遇到糾纏、無(wú)理取鬧的客戶(hù)，這些客戶(hù)很可能會(huì)影響客服人員的情緒，為了不影響下面的工作，管理者要及時(shí)做到疏導(dǎo)，幫助客服人員轉(zhuǎn)換心情。

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