對于淘寶商家來說淘寶轉化率是非常的重要的，淘寶店鋪的商品光是有流量卻沒有轉化率的話，那么商品的銷量方面都會比較的低。對于淘寶客服們來說。淘寶客服售前工作如何提高轉化率呢?那么接下來為大家介紹怎么精準尋客源。

一、換位思考，引導下單

售前客服接待顧客的時候，一定要學會換位思考，有部分顧客有意購買，但是不喜歡快速下單，會東挑西揀，在產品顏色、規格、樣式、發貨時間等等問題上不斷詢問，這個時候，我們一定要改變策略，不要急于讓顧客下單，而是要熱情的幫顧客一一解答，一旦以上的問題解決了，這個訂單也就很快成交了。

二、“二選一”技巧

當顧客已經同意購買商品，可是一直猶豫不前，這個時候售前客服可以采用二選其一的淘寶客服話術技巧。比如可以對顧客說：“請問您要那雙棉里的還是絨里的呢?或者說”請問是親那邊什么快遞比較方便收貨呢，這個目前支持XX快遞和XX快遞的呢。應用到二選其一的問話技巧，只要顧客選中了一個，其實就是客服幫忙的主意，很容易就下決心買了!

三、“試用看看”技巧

顧客想要買您的單子，可是又對產品沒有信心的時候，這個時候客服就可以建議顧客先買一點看看，只要您對產品有信心，雖然剛開始訂單數有限，然而對方使用滿意之后，就可能給您一個意想不到的單子。“試用看看”的技巧也可以幫助顧客下決心購買。

四、“饑渴式”銷售

利用怕買不到的心理，人們對越是得不到的、買不到的東西，就越想得到它、買到它。售前客服可以利用這種顧客怕買不到的心理，來促成訂單的完成。比如客服可以對顧客說：這個產品現在已經是最后一個了，短期內可能也不會再進新貨，親不買就沒有了哦。或者說：今天是小店優惠的截止日期哦，希望親可以把握時間哦，明天買的話可能就買不到這種折扣價了哦!之后大多數顧客會選擇下單，哪怕不是立刻。

五、抓住時機再回訪客戶

在淘寶上購物，有的顧客天生就喜歡優柔寡斷，他雖然對店里的產品感興趣但總是拖拖拉拉，遲遲不作決定。這時售前客服就不妨等下再回顧客的信息，這個舉動會讓顧客早點下決心購買的。

六、利用“反問式的回答”技巧

所謂反問式的回答，就是當顧客問到淘寶店鋪某種產品，不巧正好沒有時，就得運用反問來促成訂單。舉例來說，顧客問：貴店有紅色的短裙嗎?這時售前客服不可以回答沒有，而應該反問道：抱歉!我們沒有您提到的這個款式哦，不過我們有黑色、紫色、黃色的，在這幾種顏色中，親比較喜歡哪一種呢?

各位淘寶商家們，可以了解一下售前工作提高轉化率的方法。對于淘寶店鋪來說，淘寶客服是非常重要的崗位，他們如果做的不錯的話，是有利于提高商品的轉化率的喲，所以要掌握一些相關的技巧。

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