今天，萌萌客客服外包服務(wù)商的小萌要為大家介紹的是做淘寶店鋪客服的方法，以及淘寶客服能否在家上班。
1.在離線期間查看客戶留言
每天下班后，或者晚上是每個(gè)人去淘寶的黃金時(shí)期，所以雖然客戶服務(wù)說也是下班時(shí)間，但也要隨時(shí)注意留言哦。許多商店的客戶服務(wù)都安排了兩班，所以想做客戶服務(wù)的寶貝必須提前了解。
2.及時(shí)了解店內(nèi)促銷活動(dòng)
眾所周知，淘寶每個(gè)月都有很多大大小小的活動(dòng)。作為客戶服務(wù)，我們必須在第一時(shí)間了解每項(xiàng)活動(dòng)的規(guī)則。特別是當(dāng)一些大促銷或新產(chǎn)品上下架時(shí)。此外，客戶服務(wù)還需要隨時(shí)與運(yùn)營(yíng)商和藝術(shù)家保持聯(lián)系，以確保活動(dòng)的正常運(yùn)行。
3. 了解店內(nèi)爆品，促銷品
每個(gè)人都必須清楚商店里的熱門風(fēng)格、主要推廣等風(fēng)格，特別是寶貝的亮點(diǎn)和功能，以及優(yōu)惠規(guī)則、包等，當(dāng)別人咨詢時(shí)，可以回答流動(dòng)，幫助消費(fèi)者回答問題。此外，對(duì)于寶貝的一些不良評(píng)論，客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)溝通和理解，進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)。
4. 個(gè)性化服務(wù)
淘寶有無數(shù)的商店。如果你想讓別人記住你的商店，你必須有吸引力，因?yàn)閭€(gè)性化服務(wù)是讓顧客覺得你與眾不同，認(rèn)為商店提供的服務(wù)很好，這可以被視為個(gè)性化服務(wù)，這需要你的客戶服務(wù)來積累經(jīng)驗(yàn)。
淘寶客服能在家做嗎?
淘寶客服可以在家工作。淘寶客服的日常工作:
1、首先，在第一次回復(fù)買方的咨詢信息后，我們應(yīng)該努力在網(wǎng)上第一次抓住客戶。當(dāng)你看到新消息時(shí)，你必須先處理它，這也是抓住客戶的關(guān)鍵。
2、每天注意貨架上的寶貝，定期放在貨架上，注意淘寶頁面上寶貝的推薦設(shè)置，請(qǐng)求推薦快結(jié)束。
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