今天，萌萌客客服外包公司的小萌要為大家介紹的是淘寶客服促成交易的方法，希望能幫到大家。

一、基本技能

交易流程掌握：購物流程、付款方式、訂單流程、退換貨流程。

遵守規(guī)則：交易安全、消費(fèi)者保障、違背承諾等

常用軟件：旺旺必須熟練，當(dāng)然還要了解其他聊天軟件。

二、售前

有明確目標(biāo)，以促成訂單為目的。

清楚店鋪產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、款式。

促銷活動準(zhǔn)備、查詢物流到達(dá)情況、查詢貨存等。

調(diào)整好心態(tài)，別被某些買家激怒。

三、接待

態(tài)度誠懇、熱情，適當(dāng)時(shí)可以提供意見，但是不能否定買家，比如這樣不好，這件不適合你等。

不要一味只做傾聽者，應(yīng)該詢問買家同時(shí)了解買家的需求，想盡辦法促成訂單。

四、關(guān)聯(lián)銷售

適當(dāng)給買家提出意見，比如：鉛筆褲+塑身短袖，多點(diǎn)提供搭配套餐給買家，從而提高其他寶貝的銷量，這里提供幾點(diǎn)搭配套餐的方法給大家：

建議性(打底衫+外套)、差異化(鉛筆褲+塑身短袖)、相似款式(雪紡長袖+雪紡短袖)、買送方法(買二送一)。

五、訂單催付

到嘴的鴨子不能讓它飛走，對于一些遲遲未能下訂單或者還沒付款的買家，客服應(yīng)該尋找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行催付，比如：親，你這里還有幾款看中的寶貝沒有買走呢，不要留下它們好嗎，盡量用一些婉轉(zhuǎn)、親民點(diǎn)語言發(fā)送到買家手機(jī)或者旺旺，當(dāng)然一定要自報(bào)家門，不要讓買家感覺這是詐騙信息。

六、售后

處理中差評，這點(diǎn)非常重要。首先了解買家為什么要給中差評，只對貨物不滿意還是運(yùn)送過程中出現(xiàn)損壞等，一定了解清楚，盡可能挽回。售后和售前一樣適當(dāng)調(diào)整好心態(tài)，對于某些無理的買家時(shí)，不用那么認(rèn)識，適時(shí)釋放壓力，不要與買家發(fā)生爭吵。

淘寶客服工作在整個(gè)交易過程中都異常重要，所以各位親們一定要好好督促客服噢!

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