3條回答

小棉花

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回答數(shù)：36   被采納：0  2023-03-23 15:53

1、掌握用戶思維、看透用戶目標(biāo)
俗話知己知彼，百戰(zhàn)不殆。你只有足夠了解自己的產(chǎn)品、了解自己的用戶，你才能夠“了解用戶真正想要的是什么”。產(chǎn)品自不用多說，這是每個(gè)客服必備的，我們來了解了如何分析用戶需求。
2、照顧用戶情緒
銷售員可能都聽過這樣一個(gè)理論：想要成單，一定要讓用戶順著你的思路走。要記?。涸谝患虑樯?，沒有人喜歡反駁，更多的是肯定和贊美，尤其是在他堅(jiān)信一件事情的時(shí)候。

佳人有期

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回答數(shù)：38   被采納：0  2023-03-24 15:27

1、客戶進(jìn)店一定要及時(shí)的回復(fù)
哪怕是簡單地敲一個(gè)“親”都可以，為的是讓買家知道有人立即回應(yīng)了，這是對(duì)買家的一種尊敬?；貜?fù)的時(shí)候，若內(nèi)容很長，可以分開回復(fù)，而不是打完一大串再回復(fù)，有的買家沒有耐心，等辛苦地一大串回答了他的問題，他早都走了。
2、回答買家的提問一定要非常有耐心
盡量不用“嗯”“哦”等詞，對(duì)不會(huì)操作流程的新手買家，最好截圖一步一步教他操作。當(dāng)然作為客服首先得會(huì)哦。
3、客戶付款成功后
需要和客戶確認(rèn)一下收貨地址，這會(huì)讓客戶覺得客服很細(xì)心。
4、顧客下單，服務(wù)才開始
開通了旺旺短信的，發(fā)貨之后，可以旺旺短信通知買家“尊敬的顧客，您的訂單于*年*月*日經(jīng)申通(快遞名稱)發(fā)出，單號(hào)為******，請(qǐng)您注意查收，謝謝。***衷心祝您生活愉快!”隨時(shí)關(guān)注寶貝的去向，若買家已簽收，可以再用旺旺短信告訴他對(duì)寶貝的評(píng)價(jià)及可能發(fā)生的退換貨注意事項(xiàng)。

櫻井幸子

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回答數(shù)：30   被采納：0  2023-03-25 16:18

1.利用害怕買不到的心理
2.利用希望快速發(fā)貨的心理
3.采用二選一的技巧
4.幫助買家挑選，促成交易
5.巧妙反問，促成交易
6.積極推薦，促成交易