echat客服系統(tǒng)圍繞微信客服提出優(yōu)質(zhì)的在線客服解決方案，使微信運(yùn)營(yíng)更加便捷高效。那么，echat微信客服系統(tǒng)常用的功能有哪些呢?

echat微信客服系統(tǒng)常用功能介紹：

1、多渠道客服

支持微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站、APP、抖音、郵件、H5、表單等多渠道接入，幫助企業(yè)整合渠道，統(tǒng)一在同一后臺(tái)管理和接待。

如果同一客戶通過不同渠道咨詢同一問題，則客服只需回答一次客戶問題即可顯著提高客服的工作效率。同時(shí)，各渠道數(shù)據(jù)在后臺(tái)生成數(shù)據(jù)分析報(bào)告，營(yíng)銷推廣效果一目了然。

2、粉絲消息即時(shí)聲音提醒

不用每次更新，就可以在電腦/手機(jī)上實(shí)時(shí)接收公眾號(hào)粉絲消息通知，所有粉絲的客戶咨詢信息都與echat客服系統(tǒng)對(duì)接。粉絲關(guān)注/來訪，新到消息鈴聲提醒，和QQ一樣閃爍，專屬客服第一時(shí)間接待，不會(huì)再出現(xiàn)晚接、漏接的情況。

3、聊天記錄，長(zhǎng)期保存客戶信息

聊天記錄、客戶信息等長(zhǎng)期存儲(chǔ)在系統(tǒng)后臺(tái)，不會(huì)丟失，員工無權(quán)刪除。即便是客服離職，下一個(gè)新來客服也可以根據(jù)歷史記錄快速跟進(jìn)。

4、獲取粉絲畫像

強(qiáng)大的AI粉絲畫像功能和標(biāo)簽分組功能，將粉絲根據(jù)意向度高、消費(fèi)能力、興趣愛好等添加不同的標(biāo)簽，從而指導(dǎo)客服實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)地服務(wù)和營(yíng)銷。針對(duì)不同標(biāo)簽粉絲具有真正針對(duì)性的推送產(chǎn)品，選擇合適的營(yíng)銷手段，使客戶的有效轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率都都越來越高。

5、多個(gè)客服同時(shí)在線

支持多渠道統(tǒng)一接入，同時(shí)支持多客服同時(shí)在線，接待數(shù)量無上限，并且支持客服靈活分配。一旦訪客進(jìn)入微信，可以按照平均、輪詢、優(yōu)先等規(guī)則自動(dòng)分配給客服，避免同一客戶多人接待，也可以平衡客服工作。

6、強(qiáng)大知識(shí)庫(kù)，增強(qiáng)客戶黏性

一些產(chǎn)品的QA問答、產(chǎn)品介紹、說明等可以上傳知識(shí)庫(kù)、素材庫(kù)等，如果客戶需要或客服遇到同樣的問題可以點(diǎn)擊一鍵回復(fù)。有各種文本、圖文、視頻等，不僅方便快捷、專業(yè)性強(qiáng)，而且大大提高了客服效率，增強(qiáng)了客戶體驗(yàn)。

7、多維度精準(zhǔn)報(bào)表

統(tǒng)一客服管理界面，同時(shí)統(tǒng)計(jì)所有渠道的對(duì)話數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)維度包括對(duì)話數(shù)量、對(duì)話質(zhì)量、轉(zhuǎn)化效率等，生成實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)報(bào)表。對(duì)客服工作情況，可以從不同的維度進(jìn)行分析、總結(jié)，不僅可以對(duì)客服工作進(jìn)行精確量化，對(duì)推廣效果等也有指導(dǎo)意義。

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