淘寶上有很多客服新手，對(duì)淘寶的一些客服工作不夠了解，可能會(huì)導(dǎo)致工作上的失誤。所以解決這種情況最好的辦法就是學(xué)會(huì)如何快速做上手。那么一個(gè)客服新手應(yīng)該如何盡快做好工作呢?

1.熟悉商場(chǎng)商品信息。

對(duì)于一個(gè)淘寶客服新人來(lái)說(shuō)，提前快速了解店鋪里的商品是很有必要的，這樣不僅可以快速獲得顧客需要的商品信息，還可以讓顧客更加信任店鋪。

2.態(tài)度好

對(duì)于一個(gè)客服新人來(lái)說(shuō)，必然會(huì)有很多你自己解決不了的客戶問(wèn)題。面對(duì)這樣的客戶，態(tài)度很重要。耐心點(diǎn)。

3.學(xué)會(huì)整理客戶回答技巧。

在日常工作中，我們應(yīng)該不斷總結(jié)經(jīng)常遇到的客戶問(wèn)題，并學(xué)會(huì)提高我們的售后服務(wù)質(zhì)量。

4.學(xué)會(huì)向前輩請(qǐng)教。

作為客服新人，遇到自己不知道的問(wèn)題，可以借鑒別人好的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)自己的不足，提升自己的專業(yè)能力。

5.學(xué)會(huì)換位思考。

在客戶提問(wèn)時(shí)，要學(xué)會(huì)站在客戶的立場(chǎng)上回答客戶的問(wèn)題，通過(guò)換位思考給客戶更滿意的答案。

對(duì)于一個(gè)淘寶客服新人來(lái)說(shuō)，最需要做的就是盡快熟悉商品，然后不斷提升自己的業(yè)務(wù)推廣能力。通過(guò)不斷提升自己的綜合能力，可以提高自己的服務(wù)水平，甚至是轉(zhuǎn)化率。

想盡快拿到上手的新人，肯定需要一個(gè)短期的專業(yè)培訓(xùn)，讓他們更快的了解店鋪，了解客服的工作職責(zé)。所以一般大的淘寶店都會(huì)建立客服培訓(xùn)體系，有了新的客服，可以快速培訓(xùn)上崗。

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