隨著電商行業的不斷發展，行業中對客服的要求不在是只要會打字，能被動回復顧客的問題就可以了，要成為專業的淘寶客服需要懂得哪些工作要點呢，下面跟著小編一起來看一下吧。

1、淘寶客服要懂得熬

其實這是每個淘寶客服必經過程，熬夜等著客戶找上門、熬著等客戶評價、熬客戶下單、熬等客戶收貨、熬出更好的業績。熬很多人說是無奈嘛，其實不是，這只是每天堅持不懈的努力。

2、淘寶客服要學會忍

淘寶客服面對的客戶多多少少都會有那么幾個奇葩，這些奇葩客戶就是來給你添堵的。如果說你不好的態度對待，那么可能引來的是投訴、差評。淘寶客服是屬于服務工作者，所以需要忍別人所不能忍?？蛻籼岢鲎h價、收貨后的吹毛求疵、要求好評返現、差評等等，這些客服回復時都要心平氣和的應對。

3、淘寶客服要不斷學

不能把自己當思維給局限了，可以學習網店裝修、圖片處理、標題優化、詳情頁描述、開直通車等等。如果說淘寶客服一輩子都是客服，也要考自己的努力成為一個優秀的客服。如果說有機會就要抓緊時間學習，讓自己更上一個臺階。而且淘寶客服和客戶溝通的時候話術也是需要去變換，比如說之前的稱呼是親，現在還如果這樣稱呼就比較過時了。

4、淘寶客服要淡定

客服要做到不要亂了自己分寸，要淡定，不管是遇到什么事情，比如說客戶砸來大單、刺頭客戶、一波波差評來襲大單?？头刻煊龅降氖虑闀芏?，畢竟購買商品的客戶千千萬，遇到幾個刺頭或奇葩客戶，也是屬于很正常的事情，關鍵是要理性面對。還有就是過分激動的喋喋不休，堅持一定要講價的客戶，這些都需要和客戶適度溝通，盡量尋求解決辦法。

【萌萌客:www.richlegacy2u.com】提供專業的電商在線客服外包服務、電話客服及內容審核等服務，幫您簡單客服難題。